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不同生命周期的会员应该如何运营?

相信读过博阳SCRM之前文章的朋友已经对会员营销不陌生了,对会员生命周期也有一定的了解,那么我们今天来聊一聊——不同生命周期的会员应该如何运营?

会员生命周期应该如何划分?

这个需要根据每一个品牌每一家企业不同的产品或服务模式,结合购买周期、商品使用周期、用户行为特征来设定,可以自由设置,我们以一般情况为例,一般来说会员的生命周期主要包括:潜在会员、新会员、活跃会员、沉默会员、沉睡会员和流失会员 6 个阶段。我们拿以购买周期为主线的会员生命周期举例:

潜在会员:一般是指所有的公域中的潜在消费者,对产品有兴趣的普通用户。

新会员:顾名思义,就是指刚注册成为品牌会员的新的用户,并且该用户可能还未有消费行为。

活跃会员:则是指在近期(这个时间段可以根据产品的效期进行自定义设置)有过消费行为的会员。

沉默会员:就是指超过了上面活跃会员所设置时效,都未产生消费的会员(这个时间段也可以根据服务性质自定义设置)。

沉睡会员:则是比沉默会员更久不曾互动也不曾产生消费的会员人群。

流失会员:显而易见,就是比沉睡会员更久不曾登录不曾互动也不曾消费的会员人群。

以上是一般情况下划分的会员生命周期,企业也可以根据自身需求进行自定义设置,不要盲目跟从,因为会员生命周期的管理环节并不是必做环节,可以根据企业自身情况而定,但是做好会员生命周期管理,可以更加了解会员所处的阶段,提供更精细化的运营,提升活跃度、粘性和延长会员v生命周期。

如何对不同生命周期的会员进行个性化运营?

首先,企业需要设定一个可以量化的指标以及完整的会员数据,比如,活跃会员在管理之前占比是多少,运营管理之后是多少,同比增长或降低了多少,数据支撑是进行SCRM会员运营的条件之一。

其次,针对不同生命周期的用户,企业需要设立不同的管理重心:

潜在会员:当然是要尽可能地吸引其关注产品和服务,用更好的内容或更多的促销活动引流。

新会员:刚刚接触到产品,对品牌的粘性不大,比较容易流失,因此针对新会员,要有更多的促活动作,以及一对一私域客服的关心和聊天,提高新会员的留存率。

活跃会员:已经是品牌的忠实用户了,这个时期的会员价值比较高,多数会主动产生消费和互动,这时候企业的核心动作就是用积分以及好的服务黏住老会员,以防流失。

沉睡会员:沉睡会员的特征是已经有一段时间未使用产品,这时候企业根据其标签对其推送相应的产品或服务的优质内容,以及他们感兴趣的产品的优惠券和促销活动,以唤醒沉睡会员。

流失会员:可能不再关注品牌或者已经放弃了产品,此时唤回也是非常困难的,企业可以尝试用短信、邮件等形式尝试召回这类用户。

博阳SCRM不但是会员管理系统平台解决方案提供商,同时也是会员管理和会员运营公司,可以为您的企业量身打造会员私域营销方案,帮助您留存现有会员,唤醒沉睡会员,欢迎详询。

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《不同生命周期的会员应该如何运营?》

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