2024年消费者趋势分析之四-消费者再像以前那样提供反馈，我 们要采用新的方式去倾听顾客之声。消费者发出声音的方式和地点正在发生变化 。 我们还看到消费者提供较少反馈的长期趋势 ，这使得理解消费者体验变得更加复杂。

2024年消费者趋势分析之三-数字化支持，是顾客购物旅程中最薄弱的环节。我们很快就发现，数字化是一个需要解决的痛点—— 与人工 渠道相比，数字化的满意度最低 。但如果你做得对的话，它的好处是最高的。