如何做好商场购物中心的会员运营？

做好商场购物中心的会员运营需要系统化的策略，以提升顾客的忠诚度，增加购物频率和消费额度，从而推动销售增长。

以下是博阳会员总结的详细策略和操作流程：

会员体系的设定和优化

• 会员等级：建立分层的会员等级体系，通常包括普通会员、高级会员和VIP会员等。不同等级享受的权益和服务应有明显的区别，以激励顾客消费升级，从而获得更高的会员级别。
• 积分机制：设定清晰、透明的积分机制，例如每消费一定金额获得相应积分。积分可以兑换礼品、优惠券或特定服务，刺激会员频繁消费。
• 升级机制：清晰规定每一等级的升级条件，例如年度消费达到某个金额或次数可升级到更高等级，并设置保级要求，这样能够促使会员持续消费以保持或升级会员级别。

数据驱动的会员画像分析

• 会员数据收集：通过线下门店、会员小程序商城等渠道收集会员的消费数据、喜好、行为等信息。确保数据的全面性和准确性。
• 会员画像：基于收集的数据进行深度分析，了解会员的年龄、消费习惯、商品偏好等信息。通过细分客户群体，设计更具针对性的营销活动。
• 个性化推荐：根据会员的历史消费数据进行个性化推荐。例如某会员经常购买儿童用品，可以在节假日推送相关优惠信息，增加复购可能性。

会员权益的创新和提升

• 基础权益：如专属折扣、生日礼、专属积分等。这些基础权益应该涵盖每个等级，且逐级提升，突出VIP会员的专属待遇。
• 增值权益：提供特色化的增值权益，如停车优惠、优先服务、专属休息区等。这类权益能够有效提升高级会员和VIP会员的体验感，增强黏性。
• 体验活动：定期组织会员专属活动，如VIP会员沙龙、新品首发体验、亲子互动活动等，通过创造独特的购物体验让会员感到受重视。

精准的营销活动策划和执行

• 精准营销：利用会员数据进行细分，将不同消费习惯的会员分类，设计差异化的活动。例如，高频消费会员可以提供更具吸引力的积分兑换活动，而低频会员则可重点推送新客优惠。
• 节日活动：结合节日进行促销活动，如“会员生日月”、“年终会员回馈”、“阶梯返权益”等，配合抽奖、满减活动等，刺激会员在特定时间段的消费。
• 互动游戏：设计一些轻松的互动游戏，如签到打卡、积分抽奖等，通过日常的小活动提高会员的参与度，保持用户的活跃度。

全渠道触达会员

• 线上线下无缝对接：会员小程序商城、门店、公众号和会员系统数据打通，确保会员在任何渠道都能享受统一的会员权益。
• 智能推送：通过短信、微信推送、会员小程序商城通知等多种渠道，将优惠、活动信息及时推送给会员，但要避免频繁推送，造成信息骚扰。
• 社交媒体互动：通过社交媒体平台与会员互动，分享新品信息、促销活动等，同时接受会员反馈，保持与会员的互动和联结。

会员关怀和服务提升

• 会员生命周期管理：根据会员的消费频次、金额等，定期跟进，针对活跃会员、沉默会员、流失会员分别进行不同的关怀策略，如节日问候、限时优惠等。
• 沉默唤醒计划：针对一段时间内未消费的沉默会员，定期发送唤醒优惠券，或者推荐新的商品，唤起他们的消费欲望。
• 售后服务：完善的售后服务能够提升会员的满意度，如VIP会员可以享受退货政策延长、免费送货等增值服务。

会员成长激励与反馈机制

• 成长奖励：设定会员成长奖励，例如消费累积达到一定金额时，获得额外的积分或礼品，以此激励会员持续消费。
• 会员反馈机制：建立会员反馈渠道，例如定期发布会员调查问卷，了解他们的需求和意见，根据反馈不断优化会员权益。
• 口碑传播激励：鼓励会员推荐他人成为新会员，通过推荐返利或奖励积分的形式增加会员基数，同时提升品牌忠诚度。

数据复盘与持续优化

• 数据复盘：每季度或每年定期对会员数据进行复盘，包括会员新增数量、流失率、活跃度等，分析各项活动的效果和会员的忠诚度。
• 持续优化：根据复盘结果，调整和优化会员制度、活动策略和推广渠道，确保会员体系的长期健康发展。

通过上述系统化的会员运营策略，商场购物中心能够提高会员的忠诚度、拉升整体的销售额，并形成有效的品牌粘性和口碑传播。

博阳会员系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。

博阳商户助手小程序，连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序商城，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。

我们的客户包括：长江实业、天津吉利大厦、丰盛控股、广州大源里、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！