会员体系设计是商业策略的重要组成部分,它旨在提升客户忠诚度、增加用户粘性和促进销售。博阳讲下会员体系设计和搭建的要点,基本上市面上有一定用户基数的产品,都会搭建属于自己的会员成长体系。
设计会员体系的初衷,主要是:增加用户留存,对用户分层,用户精细化运营管理,实现产品盈利;整体来说也是更好的服务我们的用户。
搭建会员体系四要素:账号体系、成长体系、等级体系、回馈/运营体系
会员账号体系
- 首先建立基础的账号服务。现在品牌可以在微信、淘宝、京东等不同的平台运营会员,通过用户授权的方式,会员入会。会员账号体系也以平台为基础
- 建立账号安全机制。提供会员注销功能,提供会员自由选择的权利
- 账号打通。通过博阳会员提供的会员通功能,可以实现微信生态、天猫、京东等不同平台同一账号,会员在同一品牌的不同平台中拥有相同的会员权益
会员成长体系
通过会员的消费行为、互动行为、社交行为,会员的行为外化为会员积分,会员积分作为成长体系的主要标准;
- 消费行为。博阳会员管理系统可以细化到会员购买的笔数、订单金额、购买商品件数、累计获取的积分数、标签、储值卡金额等不同的维度配置不同的会员等级体系
- 社交、传播行为。会员分享商户商品、营销内容、营销活动、会拉新、会员裂变等不同的行为,融合到会员成长体系中。
- 会员任务。把会员参与商户签到、评价、晒单、评价、晒单等不同的会员任务纳入到会员成长体系中。
会员等级体系
通过等级区分,区别会员享有的各种权益;会员等级划分要经过测算,会员等级又低到高、会员等级获取难度又易到难、会员人数又多到少,布局合理,呈金字塔状。
- 要领:简单、移动、易实现、有升级欲望、升级难度递增
- 形式:会员类别(普通会员、钻石会员)、类别等级(钻一、钻二···)
会员回馈/运营体系
- 会员回馈:即成长会员享受到的权益:积分、优惠券、礼品、红包、金币、头衔、勋章、挂件、其他特权等等;
- 运营体系:
运营活动:会员折扣,会员特惠等,提升会员活跃度
会员运营:给不同等级会员提供对应的服务
会员营销:针对不同的会员推送相对应的营销商品
会员储值:通过手机号注册充值到一定金额升级到铂金会员
总而言之,设计会员体系时,应综合考虑市场环境、目标用户群体、企业资源等因素,制定适合企业自身发展的会员策略。
博阳会员营销系统,众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升会员价值。欢迎拨打电话400-6727-845或扫码申请试用。