门店私域运营，突围线上冲击

线下的实体零售门店想要打破线上冲击，那就要改变现状，先突破固有的思维模式，我们知道线上的效率要远高于大部分的线下零售行业的，尤其是近年来，线上电商行业的迅速崛起，逐渐霸占了人们的消费方式，也因此一些线下门店被蚕食殆尽，但私域流量的成功构建，与门店共同发展，大大提升了门店的价值，为线下和线上的正面冲突提供了支持。

说实话，对于私域运营这个话题，博阳会员也反复出了很多文章讲解，也有一些案例辅助理解，但零售业态这几年在迅速发生转变，线下实体零售门店的运营也在迅速发生变化，可想而知，私域运营也需要发生转变。以往我们的私域，可能建立在APP上，建立在各种小程序上，但现在，有超过千万家企业是通过企业微信在布局私域流量池，甚至有数据表明有超过90%的行业已经完成了私域的全方面覆盖。

私域运营的思路很重要

私域运营不是老板开个群，随便拉一些会员进去就是运营，这样可能会无疾而终。私域运营务必要线上化，要借助软件工具，通过平台来管理会员，按照标签建群，例如价格敏感型的会员在一个群、购买过特定产品的会员在一个群、家里同龄宝宝的妈妈在一个群等等，这样相互之间才有共同话题，商家发送的内容也能更符合需要。

因为现在的会员营销，更注重动态数据，商家可以通过数据分析，了解到哪些活动的私域营收更高，哪个时间段做的促销活动更受欢迎。这些关键性的数据，能够帮助商家更准确地制定营销策略，更快地提升复购和会员裂变。

同时，私域运营不是一蹴而就、一劳永逸，更不能急功近利，觉得有了私域，业绩可能成倍增长。想要把私域做得好，一定要务实、精耕细作，不断地摸索适合出自己的运营方法。

私域运营的线上线下融合很重要

比如我们熟知的商超企业，他们的本地化与社区是紧密关联的，并不依赖于传统的流量投放和公域引流的变现模式，这些商超的生意模式建立在周边3-5公里范围的社区当中，这个区域内的居民才是这些商超的目标客户群，他们明确这一点之后，集中火力去为这些居民提供更优的商品和服务，从而获得回报，而这部分回报几乎占了营收的大部分。这就是精准的私域运营，20%的用户带来了80%的收益，而商超拿出90%的精力去为这20%的客户提供服务，还能服务不好吗？

因此，我们说转变思路很重要。不仅仅是商超企业，还有一些美妆、服装等行业，他们都是跟线下或者受周边区域限制比较大的行业，与周边流量和社区有着较为密切的关联，因此这些行业无论从服务、内容入手，充分利用私域在线的便捷性和及时性，为周边居民、消费者、会员提供优质、有感情、有温情的服务。

 

零售门店的线下体验也很重要

疫情的影响，很多用户开始习惯线上购物，这无疑是对线下实体零售门店的巨大冲击，如何打破这样的冲击呢？线下门店可以通过基于企业微信的私域流量池，来突破这个困局。理论上，客人只要进店，就与品牌建立起了连接，商家就可以将客户沉淀到私域，这个时候，商家就可以通过企业微信以及小程序，触达用户，告知活动详情，引导进店体验，通过只有门店才能提供的服务和氛围，来吸引消费者再次甚至多次进店，提升消费者的购物体验感，给予线上无法给予的服务场景。

线下最大的优势在于线上无法比拟的体验性，门店利用私域流量池，在线上提供优惠券、活动信息、会员互动小游戏等等，引导门店体验、消费。

总而言之，想要打破线上渠道带来的冲击，首先要有正确的营销思路，再通过有效的工具平台，发挥线下的特有优势，自然能水到渠成。

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• 打通线上线下，全渠道、全组织数据连接
• 升级会员积分、会员权益体系，增加会员粘性、激励会员裂变和消费
• 基于用户标签和行为的客户自动化培育，自动推进用户旅程，促进转化和复购
• 各种会员营销工具，连接企业微信、小程序、公众号，实现个性化与精细化运营，提升会员粘性和忠诚度

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