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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

跨平台的会员通 打通品牌任督二脉

随着科技的发展,国民生活水平不断攀升,购物方式也发生了巨大的转变,年轻人越来越依赖线上的购物模式,一瓶水一包纸巾一件衣服都是从网上购买,淘宝、天猫、京东等头部的电商平台,也在不断为提升的购物体验而改造升级。

互联网的不断扩张和升级,个人隐私问题受到了关注。2021年7月,国家关于隐私政策做了新的调整,同年8月,淘宝、天猫、京东等电商平台积极响应,随之做出了对应的调整。

新的政策下来以后,给电商平台的商家们带来了非常大的不便。以往为了能提高会员留存率,商家同步天猫、京东、拼多多、抖店等第三方平台的订单信息,其中包括订单中用户的联系方式和地址等信息,但隐私过滤后,这些信息商家无从获取,也就无法打通会员数据有效触达用户,更无法对已有购买行为的会员进行营销运营,如果不找到行之有效的方法解决这个问题,对商家来说将是巨大的损失。

这样的环境下,会员通将是企业建立全渠道会员营销中台的关键抓手。借助会员通, 品牌可以打通京东、天猫的品牌会员,由品牌的CRM接管,同时品牌CRM可以整合线上线下多渠道的会员数据,再配合微信生态的沟通能力,实现真正的有效触达和个性化沟通。

什么是会员通

会员通,顾名思义,就是通过平台工具,打通线上线下的会员信息、会员积分、会员权益等,以达到有效触达用户,快速变现的目标。品牌可通过入驻品牌会员中心,实现品牌全渠道会员打通,通过多渠道会员统一积分、权益、互动等方式提升会员规模和会员粘性。

基于会员通的方案能力可为品牌实现会员注册、会员绑定、积分累计、会员互动、权益兑换等业务流程,并为品牌提供会员数据分析及精准营销的能力。

大平台陆续推出了自己的会员通产品,在天猫和京东叫“品牌会员”,该产品具有独立的CRM运营和系统,面向各个品牌开放跨渠道的会员统一管理解决方案。但无法跨平台,各个平台的会员通工具,无法打通其他平台的数据,品牌在多个大平台上的店铺无法互通,导致会员数据断层,虽然获取了会员信息,却无法进行整合营销。

拿淘宝会员通工具来说,它不仅仅是一个会员系统,它打通了品牌不同淘宝店和线下门店的会员体系,实现全平台会员信息的整合。比如美妆品牌A,在线下有实体门店,在淘宝有旗舰店,会员在淘宝店买了一套眼影盘,记录了积分信息,当他光临该品牌实体门店时,积分信息和购买信息是同步可查的,并且可以在实体店进行积分兑换,反之亦然,实现线上线下的全渠道互通。

但很可惜,它不能连接A品牌在京东线上店铺,无法横跨多平台进行数据互通,成为了很多企业的会员营销痛点。

博阳的会员通产品,正是解决了上述的问题,能真正实现多平台的全渠道会员通,包括京东、天猫、线下门店、自有电商,实现统一的会员生命周期管理。

博阳SCRM会员通的优势

1、跨平台信息互通

在以消费者为核心的营销体系中,会员信息是营销的基础。博阳SCRM会员通不仅打通私域和门店的会员,还打通了淘宝、天猫、京东等跨平台的会员。这就相当于打通了品牌的任督二脉,会员信息在品牌整个体系内畅通无阻。

用户不论是在线上哪一个平台成为会员,都能在品牌的小程序以及线下实体门店享受同等的会员政策,各店铺购买积累的会员积分在各平台同步累计,可以在任意门店、京东、淘宝或者小程序兑换积分。

不仅帮助品牌统一管理运营,还提升了会员的购物体验感,大大增强了会员的品牌粘性,对会员留存起到了快速提升的效果。

2、打造全渠道统一的会员生命周期管理和标签体系

  • 会员等级。全渠道会员打通后,会员在全渠道的购买记录都进行了整合,这样,会员无论在哪个平台购买都可以按照统一的规则计算积分,按照统一的规则计算会员等级,以及保级和降级。
  • 会员积分。会员积分是会员等级判断的主要依据,也是会员权益判断的主要依据。博阳会员系统的积分体系,以消费积分为主体,还包括会员互动,会员拉新,会员阅读/分享/点赞,会员晋级等一系列的行为,进行积分奖励,以促进会员的互动、购买、裂变。
  • 会员权益。会员权益可以设置成多种,包括等级权益、生日特权、晋级特权、分销特权,还包括按照标签的圈群,对特定人群推送的权益。例如,3个月未进店的客人,推送代金券、满减券等等,这样,不但能够做到精细化运营,而且能推动会员的购买。
  • 会员标签。基于博阳SCRM灵活完整的标签体系,记录客户与品牌每次互动、每一次沟通、每一次购买,并给客户打标签。同时标签不但用于分群分组的自动化营销,而且用于企业微信的建群SOP红包SOP朋友圈SOP群发SOP,不但可以根据用户的标签进群,而且可以根据客户的标签,推送红包视频小程序页面H5页面图文公众号消息朋友圈内容等等。这样,品牌可以为客户提供更个性化的服务和更有价值的信息,从而促进转化。

3、精细化会员营销

  • 对接天猫、京东、有赞、抖音等主流电商,多业态、多门店、多品牌、线上线下会员统一运营,打通全渠道,打造私域流量池。
  • 支持全业务场景标签化管理,根据实际业务场景,全方位刻画会员特征,360°描绘会员画像,实现精细化会员洞察、自动化会员运营。
  • 全域统一的会员体系,以客户标签为基础,全触点连接用户全生命周期,通过丰富的会员营销方式,促进会员裂变和转化,提升活跃度和留存。

4、微信生态运营,企业微信连接会员系统、小程序商城,为门店和店员赋能

博阳SCRM解决方案打通京东淘宝有赞等第三方电商平台以及开放API接口企业ERP订单系统打通、会员打通、商品打通,促销活动打通,实现全渠道整合。具有渠道活码员工活码红包SOP建群SOP朋友圈SOP知识库话术管理企微销售助手等功能,同时连接博阳会员系统博阳小程序,精细化管理,赋能门店和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳企业微信销售助手,是管理导购和为赋能导购的重要工具。具体来说:

    • 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友,还包括品牌的会员,而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者,都能明确到责任人,都可以有效地管理。
    • 按照会员和用户标签,筛选目标人群,给导购下发SOP任务。品牌可以通过博阳企业微信销售助手,给导购下达SOP任务,包括朋友圈任务、建群任务、群发任务,更重要的是,品牌可以按照会员或者用户的标签,筛选目标会员或者用户,设定目标人群。例如,可以针对3个月未到店的会员,发送到店有礼的群发任务,导购收到任务后,执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
    • 精细化维护重要客户。博阳企业微信销售助手,连接博阳SCRM,导购可以在博阳企业微信销售助手,查看会员画像,包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等,同时可以设定下次跟进提醒。
    • 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
    • 为满足客户个性化管理需求,博阳企业微信销售助手也支持定制开发。

会员通,重点在这个通字上,只有打通的各个平台和各个渠道的会员数据,才能更好进行营销互动和运营管理,才能使用上各种营销手段提升会员对品牌的忠诚度,这是基础。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

博阳企微,连接博阳SCRM和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

欢迎随时来电400-6727-845或微信扫一扫码下方二维码,进行试用!

 

《跨平台的会员通 打通品牌任督二脉》

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