某文旅集团案例：多业态大会员积分通如何提升权益使用率68%

在文旅行业竞争日益激烈的今天，如何打破旗下各业态（如酒店、景区、商业街、剧场等）之间的壁垒，构建统一的会员生态，实现客户价值的深度挖掘与持续转化，成为众多文旅集团面临的核心课题。某头部文旅集团通过引入博阳大会员系统，成功搭建了多业态大会员体系，其“积分通”功能的深度应用，更是将全业态的权益使用率显著提升了68%，为行业提供了一个极具参考价值的数字化实践范本。

项目背景：业态分散下的会员价值困局

该文旅集团业务版图庞大，涵盖了高端度假酒店、主题乐园、特色商业街区、文化演艺等多种业态。然而，在数字化转型初期，各业态独立运营，会员体系彼此割裂。游客在酒店消费获得的积分，无法在乐园兑换礼品；在商业街购物享受的折扣，也无法适用于酒店的餐饮服务。这种“信息孤岛”状态导致了几个突出问题：会员感知价值低，忠诚度难以培养；各业态营销资源重复投入却收效甚微；集团无法形成统一的客户资产视图，难以进行精准的跨业态营销与联动。

面对挑战，集团亟需一套能够打通所有业务线的会员系统，其核心目标不仅是统一账号，更要实现会员资产与权益的深度融合与自由流动，从而激活沉睡会员，提升整体复购与客单价。

解决方案：构建“六通”核心的全业态会员中台

集团经过深入选型，最终选择了博阳大会员平台作为其数字化基座。该平台的核心优势在于其“六通”能力，为多业态大会员运营提供了坚实的技术与业务支撑：

• 数据通：首先整合各业态原有的CRM、POS、票务等系统数据，打破数据壁垒，构建了统一的360°会员画像。无论会员在哪个场景消费，其行为数据都能实时汇聚到统一的会员数据中心。
• 等级通：设计了一套跨业态的、以成长值为核心的统一会员等级体系。会员在酒店住宿、乐园游玩、商业街消费等任何行为均可累积成长值，实现“一处升级，全业态尊享”。统一的等级权益，极大增强了会员的归属感和升级动力。
• 积分通：这是本次提升权益使用率68%的关键引擎。集团设立了全域通用的“文旅积分”。积分获取渠道全面拓宽——住宿、购票、餐饮、零售消费均可累积积分；积分消耗场景也极大丰富——积分不仅可以兑换乐园门票、酒店房券、演艺门票，还能在会员小程序商城中直接抵扣现金购买文创商品、生活用品，甚至可以在合作商户处进行兑换。

• 权益通：基于统一的等级和积分体系，整合并重构了全业态的权益资源。将会员权益（如专属折扣、免费停车、快速通道、生日礼遇等）模块化、标签化，并灵活配置到不同等级的会员身上，实现权益的精准触达与通兑通用。
• 结算通：创新性地引入了多业态自动分账和结算机制。当会员使用积分在A业态兑换了B业态的产品时，系统能根据预设的规则，自动、准确地在集团内部各法人主体或利润中心之间完成成本和收入的划转，彻底解决了跨业态结算复杂、对账难的财务痛点，让“积分通”在业务和财务层面都能顺畅运行。
• 营销通：基于统一的数据通基础，营销团队可以轻松策划跨业态的联合营销活动。例如，“酒店住宿送乐园双倍积分”、“商业街消费满额抽奖酒店套房”等活动，通过会员小程序商城及各类触达渠道精准推送，有效促进了业态间的相互导流。

核心成效：“积分通”如何引爆权益使用率

“积分通”的实施，彻底改变了会员对积分的认知——从“可有可无的零头”变成了“硬通货”般的数字资产。其提升68%权益使用率的奥秘在于：

1. 价值感知显著增强：全域通用的积分，让会员无论在哪个业态消费，都感觉是在为同一个“钱包”充值。积分可兑换的物品种类丰富、实用性强（从虚拟票券到实体商品），且兑换门槛清晰、流程便捷（主要在会员小程序商城一键完成），极大激发了会员积累和消耗积分的意愿。
2. 消耗场景极大拓展：过去积分只能在发起的单个业态内有限使用，现在则贯通了“吃、住、行、游、购、娱”所有场景。会员在乐园游玩后，很自然地会考虑用积分去酒店喝个下午茶，或在商业街换购一件纪念品。这种场景的串联，使得积分消耗从被动提醒变为主动需求。
3. 促活与复购的良性循环：高价值的积分权益吸引了大量沉默会员重新关注和登录小程序查看积分。为了消耗积分或达到更高等级以获取更优权益，会员会主动规划下一次消费，从而有效拉动了复购。积分消耗行为本身也成为了新的交互数据，反哺会员画像，让后续营销更精准。
4. 营销成本的结构性优化：以往各业态需要分别投入预算进行拉新和促活。现在，通过积分这个杠杆，集团可以统一规划和调度各业态的营销资源，以“积分奖励”作为核心激励手段，开展联合营销。这不仅降低了单一业态的获客成本，更通过积分流通将营销效果放大至整个生态圈。

案例启示：从工具到生态的升维

该文旅集团的实践表明，一套优秀的多业态大会员系统，绝不仅仅是一个IT工具，而是集团进行数字化生态重构的战略支点。博阳大会员平台提供的“六通”能力，特别是积分通与多业态自动分账和结算的组合，解决了大型集团在多业态会员运营中最实质的业务协同与财务结算难题。

对于同样拥有多业态的购物中心、商业地产集团而言，这一案例具有极强的借鉴意义。将商场内的零售、餐饮、娱乐、服务等不同商户，以及自身的停车、物业等业务，通过大会员体系整合起来，实现积分、权益、数据的全面打通，能够有效将线下流量数字化、资产化。一个流畅的会员小程序商城，则可以成为连接线上与线下、整合内外部资源、持续进行会员互动与价值转化的核心阵地。

当会员的每一次消费都在为下一次消费积攒动力，当各业态之间的客流与价值能够像血液一样在生态内自然循环，企业便真正构建起了穿越经济周期的、可持续的客户竞争力。这正是多业态大会员体系所追求的终极目标，也是该文旅集团权益使用率飙升68%背后所揭示的深层商业逻辑。
多业态大会员体系正以其强大的数据整合能力和业态协同价值，推动企业迈向商业融合的会员新时代。通过大会员数据中台的智能赋能，企业能够实现会员数据的全域打通和高效运营，推动业态相互赋能，并以高频带动低频的创新策略，激活全场景会员活跃度。未来，随着多业态融合和数字化转型的深入推进，多业态大会员体系必将成为企业构建核心竞争力、实现可持续增长的关键引擎。

博阳多业态大会员方案，以博阳会员管理系统、会员权益平台和会员小程序商城为基础，帮助多业态企业构建全局会员数字资产，实现数据通、积分通、权益通和营销通，既保障集团会员经营的统一性，也保留了各业态自主经营会员的个性化需求。

博阳会员已帮助多家头部企业构建多业态大会员数字化运营体系，如果了解详细方案或者咨询，请添加微信或者拨打400-6727-845咨询。