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博阳·全渠道会员营销平台

精细化经营会员 实现业务增长

如何将自然流量变成忠诚客户?

随着数字化的不断深入,越来越多的实体商家也抓住了数字营销的技术和手段,力求数字化赋能线下门店的会员营销,提升会员运营的效率,摆脱经营困境。也就是说,数字化转型已经不再是线上电商的营销策略,线下实体商家也需要借助数字化工具来奋力一搏。

实体店铺与线上电商不同,线下门店的宣传方式比较单一,宣传工作不到位,甚至会让整个引流工作停滞不前。也正因此,一些实体门店的经营状况非常不理想,甚至摇摇欲坠不堪一击。

但通过数字化的方式,可以很好的解决这一困境。首先,作为实体商家,需要转变观念,不能一味的只重视线下的获客渠道,线上渠道也可以获客。比线上电商更有优势的是,实体门店有两种推广模式来推广自己的产品和服务,可谓双管齐下,全渠道获客。

线下的方式,自然是用活动吸引流量入店,那线上的方式呢,就是将所有的已经进店的客户吸引到品牌自有的私域流量池中。这些私域池,可以是微信公众号、微信小程序、企业微信、微信群、一套会员系统等等,也可以是这些所有的组合产品。

有人说,那还不是要客户主动入店,怎么能算是线上的获客呢。我们都知道,中国已经过了人口红利期,在加上线上电商的冲击,自然流量对实体商家来说已经是比较稀少了,而这些入店的流量,其中大部分并不能成为该品牌的客户。

如何将这些流量都变成客户,这才是我们要关注的重点

当这些自然流量入店后,商家可以通过一些奖励机制,如小礼品、优惠券、现金券、抵扣券、打折券、积分等,吸引他们扫码关注品牌公众号或是加品牌企业微信的客服,或者是在微信小程序上注册会员,这样就成功将这些自然流量导入了企业的私域流量池中,当然,这只是第一步,接下来才是重点。

大数据工具可以将这些引流进来的用户进行初步分析,他们的年龄、性别、居住地、身份等,打上标签,做个初步的用户画像,简单分类后,就可以针对不同类别的用户进行分类营销。

会员营销,众所周知,要推送消息,要推送产品,要做品牌推广,直达用户。但这里面需要尤其注意的是,分类,为什么要对刚进入流量池的会员进行初步分类,这就是精细化营销的雏形。比如,护肤品牌对20+的女士和50+的男士,能推送同一款产品吗?显然不能,这就是以往会员营销的弊端,无差别推文,大部分人收到消息都当成骚扰信息删除或直接屏蔽了。并不是品牌文案做的不好,而是没有给对人。

初步分类推送后,如果形成了消费或是沟通,那么就可以进行二次分类了。比如,这些客户的消费习惯、肤质、喜爱品牌(可以是其他同行品牌,作为参考很有意义)等,都能成为他们特有的用户标签,然后根据这些标签再次进行会员画像。

根据这些画像,更精准的进行会员分类,这时候就能进行分群了。将不同类别的会员分类到不同的微信群中,每一个微信群配备该分类下比较擅长和精通的2-3位客服。在这个群中,都是相同肤质,相同喜好的客户,他们会进行讨论和互相种草,久而久之这些群就不会变成死寂的群,这些会员也会成为活跃会员,形成复购,逐渐成为品牌的忠诚客户。

这只是会员营销中的一个部分,如果您想了解更多,请详询博阳SCRM公司。

博阳SCRM 企业微信解决方案,基于博阳SCRM灵活完整的标签体系,记录客户与品牌每次互动、每一次沟通、每一次购买,并给客户打标签,同时标签不但用于分群分组的自动化营销,而且用于企业微信的建群SOP红包SOP朋友圈SOP群发SOP,不但可以根据用户的标签进群,而且可以根据客户的标签,推送红包、视频、小程序页面、H5页面、图文、公众号消息、朋友圈内容等等。这样,品牌可以为客户提供更个性化的服务和更有价值的信息,从而促进转化。

企业微信连接会员系统小程序商城,为门店和店员赋能

博阳企业微信解决方案打通京东淘宝有赞等第三方电商平台以及开放API接口企业ERP订单系统打通,实现全渠道整合,具有渠道活码员工活码红包SOP建群SOP朋友圈SOP知识库话术管理企微销售助手等功能,同时连接博阳会员系统博阳小程序,精细化管理,赋能门店和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

《如何将自然流量变成忠诚客户?》

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