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在当今零售业竞争日益激烈的背景下，商场和购物中心亟需通过数字化手段提升顾客忠诚度。本案例聚焦于某大型购物中心，通过引入博阳大会员系统，成功将会员黏性提升60%。这一成果不仅凸显了会员系统在现代商业中的核心价值，还为商业街和类似业态提供了可复制的经验。博阳大会员结合商圈会员管理、会员小程序商城等模块，打造了全方位的会员服务体系。
背景与挑战分析
该购物中心位于城市核心商业街，日均客流量超过五万人次，但会员活跃度长期低迷。传统会员卡模式无法满足年轻消费者对便捷性和个性化的需求，导致复购率和会员参与度不足。同时，停车场拥堵、支付结算效率低等问题进一步影响了顾客体验。商圈会员管理缺乏整合，各商户独立运营会员体系，难以形成协同效应。博阳大会员在调研中发现，提升会员黏性需要从系统化、智能化入手，解决这些痛点。
解决方案与功能实施
博阳大会员系统以会员小程序商城为核心，整合了会员停车、商户分账等模块，实现了全渠道会员管理。首先，会员小程序商城提供了便捷的注册和积分兑换功能，会员可通过手机完成购物、查询和互动，大幅提升使用频率。其次，会员停车模块通过车牌识别和积分抵扣，简化了停车流程，会员消费即可获得停车优惠，增强了线下体验。此外，商户分账功能确保了跨商户交易结算的透明高效，促进了商圈会员管理的一体化。博阳大会员还引入了数据分析和个性化推荐，帮助商场精准营销，提升会员满意度。
成果与数据表现
实施博阳大会员系统后，该购物中心的会员黏性指标显著改善。会员月均活跃度从之前的40%提升至64%，增长达60%，这主要归功于会员小程序商城的高频使用和会员停车的便利性。积分兑换率增加50%，跨商户消费环比上升30%，体现了商圈会员管理的协同优势。商户分账模块减少了结算纠纷，提升了运营效率。整体上，博阳大会员不仅优化了会员体验，还带动了商场的客单价和复购率，为其他购物中心和商业街提供了示范。
通过本案例，博阳大会员展示了如何以技术驱动会员生态建设，帮助商业实体在数字化浪潮中保持竞争力。未来，博阳大会员将继续深化功能创新，助力更多商场和商业街实现可持续增长。
博阳商场/购物中心会员系统，整合线上线下商场购物中心会员资源，构建线上线下统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过商场会员小程序/购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。
博阳商户助手小程序，连接博阳会员系统和博阳小程序商城，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。
我们的客户包括：长江实业、万达文旅、天津吉利大厦、广州大源里、中发集团、福建云鼎时代、广东罗浮宫家居等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！
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