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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

纯干货 | 消费品品牌会员营销三部曲

中国的消费群体是非常庞大的,越来越多的消费品品牌想要在市场上更进一步,但由于疫情的影响以及电商的冲击,消费品品牌想要分一杯羹是越来越难了,如何做好会员营销成为当下消费品品牌需要探究的首要难题。

废话不多说,我们直入正题。

与用户成为朋友

互联网+科技飞速发展的时代,提高用户增量已经成为消费品企业不得不面对的话题。如果无法正确寻找到目标客户,显然也无从谈起用户增长。

在运营的前期,寻找目标客户是非常关键的一步,高质量的目标客户对日后的营销也起到至关重要的作用。消费品品牌需要通过大数据,来为目标客户设置标签,什么样的用户会喜欢我们的产品、喜欢我们产品的用户的行为习惯、消费喜好、消费频次、消费场所、消费金额、消费品类、与品牌互动的倾向等等,都可以成为目标用户的标签,通过一个一个的标签,消费品品牌可以从各个方面去挖掘用户的需求,从而获得更有价值的目标用户群。

获取到目标用户以后,企业不能毫无感情的投放红包、优惠券、促销券等,无差别的进行激励,这是无效的。企业设立的一线业务人员,包括门店导购、电商客服、销售等员工,需要与用户成为朋友。通过上面的大数据分析和标签化管理,企业已经获取朋友的喜好,这时候我们可以把不同喜好不同特点的会员分成不同的群来管理,同时根据这些推送朋友感兴趣的内容、产品信息以及促销活动和优惠券等奖励机制。

精细化会员营销

通过第一步,我们已经与用户成为朋友,并通过标签设定进行深度用户画像,将现有用户逐渐分群分类管理,多次购买且互动活跃的可以分类为活跃会员、刚进群且有消费的可以分类为普通会员、曾经消费并长时间不消费不互动的可以分类为沉睡会员等等,这时候会员的分群作用就会愈发明显了。因为企业可以根据不同会员采取不同的营销手段,针对活跃会员,只需要根据他们的标签提供感兴趣的产品和优惠活动;针对普通会员,吸引他们的对品牌或产品的兴趣,提高他们对品牌的信任度是更重要的事情;针对沉睡会员,显然需要通过更有力度的激励政策唤醒他们。

这就是我们说的“精细化会员营销”,分群分类管理,有针对性地一对一营销,通过人群-策略-触达-反馈-优化,形成一个营销闭环。

以会员为核心的完整营销体系

一套完整的营销体系,必然是以会员为中心的,需要庞大的数据支撑,需要实时的分析运营。

会员体系一定是以会员的需求为基础的,通过了解不同生命周期的会员,搭建促进会员成长的营销机制,推动会员成长,直接触达会员,提高会员对产品的粘性、对品牌的信任度,实现用户价值的巨大转变。

营销的目的是要留存会员,要促活和消费,触达是手段,好的营销体系就是连接所有的机制,缺一不可。

博阳SCRM全渠道会员营销平台,连接企业微信、微信小程序、公众号、短信、门店,通过储值卡、礼品卡。卡券、积分、权益等不同的会员营销组合,促进会员活跃度、忠诚度,提升转化和复购率。

博阳SCRM,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据、构建用户标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、东风标致、volvo、北汽萨博、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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博阳SCRM会员营销管理系统,提供精细化会员营销体系和全渠道会员营销解决方案,欢迎详询。

关于“精细化会员营销”,请查看文章:

会员精细化运营从会员标签化管理开始

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