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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

5分钟带你了解会员营销!

当下流量见顶,品牌都希望借助会员营销管理的方法论和好用的会员营销管理系统,发展和维护品牌的会员体系,借助会员营销系统的自动化标签为会员、消费者打上相应的标签,并且连接企业微信、微信小程序、微信公众号和短信实现精细化运营。

什么是会员营销?

会员营销的前提条件是,以消费者为中心,根据用户的消费行为,通过大数据分析得到消费者的习惯和喜好,从而设计出营销活动和促销规则,制定营销方案和营销目标,实时监控营销的过程和结果,从而达到预期的营销效果和任务。

博阳SCRM认为,会员营销就是以满足用户需求,提升用户价值为目的,以客户关系管理为核心设计会员营销管理方案,在微信生态内实现个性化沟通,通过企业微信、小程序、公众号为会员提供所需产品和服务的同时,获取会员信息、为会员打标签,从而进一步帮助品牌更好地了解会员,提升会员价值,提供更符合需要的产品和服务。

会员营销的核心任务是什么呢?

很多企业认为,会员营是以获客引流、全员裂变为核心,所有的会员营销活动以这两个目标为核心。但是,从长远来看,这是很短视的,首先流量见顶,获客引流越来越难,成本越来越高;其次,获客引流进来后,没有长期的运营,会员很快就变成沉默会员,再变成流失会员。

所以,博阳SCRM认为,会员营销的核心在于:获客引流和精细化运营。从这两个目标出发,我们构建完整的会员体系、会员标签体系,采用会员营销活动工具,推行会员自动化营销,结合会员营销的卡券、积分、微信红包,以及企业微信群运营、企业微信朋友圈运营等,在微信小程序商城、门店实现销售,从而提升用户活跃度、提高会员留存率、增加复购,这是一条完整的营销闭环。

会员营销方案具体步骤是什么?

1、制定会员营销方案

品牌要结合业务实际,整合全渠道客户资产,优化内外部资源,制定适合自己的会员营销方案,规划会员权益体系、积分体系、标签体系,规划会员活动。结合通过一些拉新的手段引流获客、用奖励方式激活用户、通过积分/优惠券等形式留存会员、通过促销活动唤醒沉睡会员等,打造一套完整的从获客到获利的会员营销体系。

2、建立私域流量池

前期,企业需要通过不断的获客拉新,将大量的基础会员引流到企业自有的私域流量池中;中期,企业需要通过各种方式,如:积分奖励、红包赠送、优惠券吸引、打折促销等各种激励方式提高用户的活跃度和留存率,提高品牌信任度,降低会员的流失率;从而建立一套坚固的持续增长的会员营销私域流量池。

3、精细化运营

在大数据的支持下,对现有会员进行标签定制,深度画像分析,并将会员尽可能精细化的分群分类管理,定制不同群的会员维护策略和方案,给予不同类别的会员不同的服务和产品优惠策略,给予会员符合需要的资源而不是更多的。
那么,如何进行会员分群分组管理?
这一步非常关键,企业可以根据自身的产品或服务类别,进行选择性分类用户,大致有四种方式:
1)根据会员属性分类

会员属性一般包括:消费习惯、兴趣爱好、地域、年龄、工作内容、性别、人生定位等等。

2)根据会员等级分类

会员等级可以根据其消费情况分类,如:消费时间、消费频次以及消费金额等,分为初级会员、中级会员、高级会员、钻石会员、沉睡会员等。

3)根据互动行为分类

比如社群营销的情况下,可以将社群会员根据其互动情况,分类为:活跃用户、消费用户、沉睡用户等。

4)基于会员标签的分群分组。

前面见过,建立会员标签体系是精细化运营的基础,会员标签体系不但包括会员的属性,会员的行为,还包括会员的购买。博阳SCRM全渠道会员营销平台的标签管理模块,可按照品牌的业务需求进行灵活定义,按照规则自动地给会员打标签,同时每天给会员更新标签。

4、打造闭环营销

以上就是会员营销的详细知识点了,但也只是冰山一角,想要了解更多详情,欢迎联系博阳SCRM公司,我们将竭诚为您答疑解惑。

博阳SCRM,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据、构建用户标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、东风标致、volvo、北汽萨博、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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聊一聊会员营销中的会员等级划分的重要性

《5分钟带你了解会员营销!》

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