商场会员管理系统-购物中心会员管理方案-商场会员小程序商城-商户小程序商城

YD购物中心：博阳大会员助力会员复购率提升36%

会员系统，助力购物中心业绩增长

YD购物中心作为城市核心商圈的重要商业综合体，拥有超过200+家商户，日均客流量达2.6万人次。然而，随着电商冲击和消费者习惯的变化，商场面临以下挑战：

•会员粘性不足。传统会员卡使用率低，会员活跃度仅16%，复购率不足20%。

•营销手段单一。线下活动参与度低，缺乏精准触达会员的渠道。

•积分体系不完善。积分兑换率低，无法有效激励消费。

•停车体验差。会员停车优惠未与会员系统打通，导致权益无法有效兑现。

•财务结算复杂。储值资金结算效率低，人工对账成本高，差错率频发。

为提升会员忠诚度、增强消费粘性，YD购物中心决定引入博阳商业会员数字化方案，构建"获客-留存-复购"的完整会员营销闭环。

博阳大会员打造智慧商业会员数字化体系

博阳大会员为YD购物中心提供会员营销平台、会员小程序商城、商户助手三大核心模块，并整合停车系统，实现全场景会员服务。

基于博阳商场会员系统与购物中心会员营销解决方案，为会员提供更便捷和更个性化的服务，更及时高效的消息和内容触达。会员在会员小程序商城上购买商户店铺商品券、店铺商品；会员可以选择快递到家或到店核销、到店自提。

同时，客户采用了博阳会员系统的会员储值卡方案，博阳大会员的会员储值卡方案支持实体卡和电子卡，支持实体卡团销；用户购买实体卡后，可以在会员小程序商城中绑定为电子储值卡。这样，既满足了实体会员储值卡的仪式感，也满足了电子会员储值卡的便利性。

无论是会员在会员小程序商城中的订单，还是线下通过会员储值卡的消费，博阳商场会员系统都可以按照既定规则实现商场与商户的自动分账和结算。真正做到商场、会员、商户三方共赢。

•【全渠道获客、分层运营、精准触达，丰富多样的会员权益，促进会员到店】

- 多渠道注册：通过小程序、线下扫码、商户推荐等方式吸引会员注册，首月新增会员超3万，注册率提升38%。

- 会员分层管理：基于消费行为划分银卡、金卡、黑钻会员，提供差异化权益，提高高价值用户留存率。

-丰富多样的会员权益，促进会员到店。车辆入场送优惠券、买单送优惠券、会员日特价、会员生日特权、高级会员租借服务、会员O2O服务等等，让会员切身感受到加入到商场会员体系的价值。

•【微信和支付宝商圈快速积分，花样积分玩法提升消费粘性】

- 消费即积分：会员在任意商户消费均可累积积分，积分实时到账，积分使用率提升至47%。

- 跨商户积分通兑：打破品牌壁垒，积分可在商场内200+商户兑换商品或抵扣现金，促进跨店消费。

- 多样化兑换方式：积分可兑换停车券、餐饮代金券、品牌商品、预约商户门票等，兑换率提升至78%。

- 等级会员兑换活动：为不同高等级的会员，设置不同的可兑换积分商品，凸显高等级会员的权益。

- 限时兑换活动：定期推出热门商品积分兑换，刺激会员活跃度。

•【会员储值与分账：提前锁客、提升消费频次与资金流转效率】

-储值返现：会员储值1000元赠送100元，储值用户复购频次提升25%。同时，周边企业也将商场储值卡作为福利奖励给员工，员工可进场消费。

-商户联动：储值金可在合作商户通用，增强消费联动性。

•【自动分账结算】

- 实时分账：会员消费后资金自动按比例分配至各商户账户。

-T+0结算：支持当日结算，提升资金周转效率。

- 对账自动化：系统自动生成对账报表，差错率降低95%。

-多维度报表：提供商户结算明细、资金流水等实时查询功能。

•【会员活动管理：精准营销，提升到场率】

-智能活动推送：基于会员偏好推送个性化活动，如限时折扣券、生日特权、多倍积分、等，活动参与率提升50%。

-裂变营销：通过"邀请好友得满减券"活动，带动新客增长18%。

•【停车系统对接：优化会员体验】

-自动识别会员车辆：不同等级会员停车可享不同免费停车时长，停车权益使用率提升78%。

-积分抵扣停车费：会员可用积分直接抵扣停车费，增强积分实用性。

项目成果：会员复购率提升36%，商业价值显著增长

通过博阳商场会员系统、购物中心会员营销营销方案，客户在数字化会员、精细化和自动化会员触达方面有了很大的提升，通过企微导购助手、商户小程序为商户精准赋能。通过小程序线上线下融合，减少了疫情期间会员无法到店带来的影响。

•【会员数据增长】会员总数突破10万，较方案实施前增长200%。月活跃会员达4万，活跃度提升至60%。

•【消费数据提升】会员复购率从20%提升至36%，高价值会员消费占比达45%。积分兑换带动额外消费增长18%，商户销售额平均提升12%。

•【财务效率提升】自动分账结算系统使结算效率提升80%，人力成本降低60%。对账差错率从原来的5%降至0%，财务风险大幅降低。资金周转速度提升50%，商户满意度显著提高。

•【商户满意度提高】商户助手帮助商家精准触达目标客户，商户活动参与率提升42%。跨店消费增长28%，带动整体商圈活力。自动分账系统获得商户一致好评，合作意愿显著增强。

•【停车系统优化】会员停车权益使用率提升78%，停车费收入增长12%。积分抵扣停车费功能使用率达38%，增强会员粘性。

博阳商业数字化会员体系成商业增长新引擎

博阳大会员帮助YD购物中心构建了完整的会员营销闭环，实现会员增长、消费提升、商户联动、停车优化、财务高效五大核心目标。通过精准营销和智能化运营，商场成功提升了会员忠诚度，带动整体商业价值增长。

博阳储值自动分账结算系统作为方案的重要创新点，不仅提升了资金流转效率，更增强了商户合作信心，为商业体的长期稳定发展奠定了坚实基础。

未来，YD购物中心将继续深化数字化会员运营，探索更多创新玩法，如会员权益卡、社交裂变营销、虚拟会员权益等，进一步巩固其在区域商业中心的领先地位。

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数字资产尤其是客户资产是我们最重要的资产，而对客户资产进行数字化运营是我们增长的来源。

借助博阳SCRM平台，在管理全渠道会员的同时，更能通过营销互动以及小程序商城打通线上线下、使我们更精细和更个性化地经营“人·货·场”。

刘育辰总裁

万益禾粟（南京）科技有限公司

博阳SCRM，不但帮助我们整合了各推广渠道的会员数据，而且通过标签和用户画像，我们得以发现不同细分市场的需求；借助博阳SCRM，开拓了我们获客的途径，并且通过分析，不断优化我们的拓客渠道和方法。通过博阳SCRM会员经营的工具，老学员的续课率得到了大幅提升。

Ellen Yu 运营总监

金榆交易学院

数字化运营是必然的选择，更是趋势。借助合适的工具，可以事半功倍。博阳SCRM，构建和运营私域流量、连接线上线下，提升各级转化率。

博阳SCRM，一直是我们信赖的合作伙伴。

芮浩营销副总

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