商场会员管理系统案例-购物中心会员管理方案-商场会员小程序商城-商户小程序商城

某城投集团：一中心+三平台，高效经营Z世代

会员系统，实现人气、销售双双增长

多元化商业体急需数字化整合。某城投集团作为直辖市重要的城市运营企业，旗下拥有4家大型商场（包括以二次元为主题的商场、TH商厦等）和3处长租公寓，商业业态丰富但面临数字化挑战：

•会员体系分散。有一个商场有会员系统，其余2个商场没有会员系统，数据无法共享，会员权益受限。

•年轻客群触达难。JL大厦定位二次元主题，但缺乏有效触达Z世代客群的数字化手段。

•跨业态联动不足。商场与公寓会员体系分离，无法实现客流互导和权益共享。

•营销效率低下。传统营销方式成本高且效果差，优惠券核销率不足30%。

•结算复杂耗时。与商户结算依赖人工操作，平均结算周期长达15天，差错率高。

集团急需一套完整的会员数字化解决方案，实现会员体系统一化、营销精准化、结算自动化，提升整体运营效率。

博阳大会员系统打造全域会员生态

博阳为城运集团量身打造"一中心三平台"—大会员中心+智能会员营销平台+集团化小程序商城平台+商户助手的数字化会员体系，整合4商场3公寓资源，实现全域会员价值最大化。

•【大会员中心：打通多业态会员壁垒】

- 建立集团级会员数据中心，实现"一次注册，全业态通用"。

- 分层会员权益：根据会员积分将会员分为四个等级。

-跨业态权益共享：商场会员可享公寓租赁优惠，公寓住户可享商场消费特权。

•【智能会员营销平台：精准触达提升转化】

- 会员画像系统：基于消费行为构建200+用户标签，实现精准营销。

- 自动化营销流程：自动触发生日祝福、消费提醒、积分到期提醒等。

- 多智能推荐引擎：根据用户偏好推荐商户优惠券和商品，推荐准确率达85%。

•【会员小程序商城：线上经营会员，为线下引流】

-平台化的小程序商城：4个商场和3个公寓都能在上面开自己的官方店。售卖商户优惠券和爆款商品，首月成交额超200万元

-到店自提/核销：通过博阳商户助手小程序实现线上购买、到店核销。

- 核销数据实时同步：核销率提升至75%，远超行业平均水。

- 实施"线上领券线下用"模式，带动门店客流提升35%。

•【二次元主题深度运营：精准触达Z世代客群】

-JL大厦专属二次元界面：定制动漫风格小程序UI，增强年轻用户认同感。

-虚拟偶像代言：推出品牌虚拟偶像，打造IP化会员形象。

- 动漫主题积分：积分可兑换限量版手办、动漫周边等独家商品。

- COSPLAY主题活动：每月举办二次元主题活动，提升会员参与度。

•【商圈快速积分体系：提升消费粘性】

- 实时分账：消费资金自动按比例分账至各商户。

-T+0结算：支持当日结算，资金周转效率提升70%

- 自动化对账：系统自动生成结算报表，差错率降至0%。

-多多维度财务报表：提供实时资金流水、商户结算明细等查询功能。

•【会员活动管理：提升现场互动体验】

-活动报名系统：线上报名、线下参与，活动到场率提升60%。

-签到积分奖励：活动现场签到获双倍积分，增强会员参与感。

-活动效果分析：实时监控活动ROI，优化活动策略。

项目成果：会员经济成为增长新引擎

通过博阳商场会员系统、购物中心会员营销营销方案，客户在数字化会员、精细化和自动化会员触达方面有了很大的提升，通过企微导购助手、商户小程序为商户精准赋能。通过小程序线上线下融合，减少了疫情期间会员无法到店带来的影响。

•【会员规模与活跃度大幅提升】会员总数突破24万，增长300%，其中Z世代会员占比45%；月活跃会员达8万，活跃度提升至46%；会员消费占比从32%提升至56%

•【消费数据显著增长】会员首购率提升26%，复购率提升40%；积分兑换带动额外消费增长28%，商户销售额平均提升17%；优惠券核销率从32%提升至76%，营销效率大幅提高。

•【财务效率革命性提升】自动分账系统使结算周期从15天缩短至1天，效率提升90%；对账人力成本降低70%，年节省财务成本约80+万元；资金周转速度提升78%，商户满意度达95%。

•【二次元主题运营成效显著】JL大厦年轻客群增长200%，成为当地二次元文化地标；二次元主题活动中均参与人数超3000人，社交媒体曝光超百万次；动漫周边商品月销售额突破50万元，成为新的增长点。

•【跨业态联动成果斐然】商场与公寓会员互导率达35%，实现客流共享；跨业态消费会员占比达40%，客单价提升30%；会员满意度提升至90%，NPS值达75分。

•【商户合作深度加强】合作商户从初始120家增长至300家，参与度提升150%；商户线上销售额占比平均达25%，数字化能力显著提升；商户续约率达100%，合作关系更加稳固。

项数字化会员体系重塑商业价值

博阳大会员系统帮助某城运集团实现了会员体系统一化、营销精准化、结算自动化、运营数据化的四化转型，构建了完整的会员营销闭环。通过数字化手段，集团成功提升了会员忠诚度，带动了整体商业价值增长。

二次元主题深度运营成功打造差异化竞争优势，成为吸引年轻客流的强大引擎；自动分账结算系统彻底解决了多商户结算难题，成为商户合作的"粘合剂"；跨业态会员互通实现了资源整合最大化，创造了1+1>2的协同效应。

城投集团会员数字化项目已成为商业地产数字化转型的标杆案例，为多元化商业集团提供了可复制的成功经验。

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借助博阳SCRM平台，在管理全渠道会员的同时，更能通过营销互动以及小程序商城打通线上线下、使我们更精细和更个性化地经营“人·货·场”。

刘育辰总裁

万益禾粟（南京）科技有限公司

博阳SCRM，不但帮助我们整合了各推广渠道的会员数据，而且通过标签和用户画像，我们得以发现不同细分市场的需求；借助博阳SCRM，开拓了我们获客的途径，并且通过分析，不断优化我们的拓客渠道和方法。通过博阳SCRM会员经营的工具，老学员的续课率得到了大幅提升。

Ellen Yu 运营总监

金榆交易学院

数字化运营是必然的选择，更是趋势。借助合适的工具，可以事半功倍。博阳SCRM，构建和运营私域流量、连接线上线下，提升各级转化率。

博阳SCRM，一直是我们信赖的合作伙伴。

芮浩营销副总

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