私域会员运营中的心理学系列之四 巴纳姆心理

巴纳姆效应，也称作福勒效应，是指个体对于笼统且普遍适用的描述异常认同，误以为这些描述是专为自己量身定做的。人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，当人们用一些普通、含糊不清、广泛的形容词来描述一个人的时候，人们往往很容易就接受这些描述，并认为描述中所说的就是自己。简单地说，每个人都想看到与我有关，自己又喜欢的内容。

在私域会员运营中，这种效应可以被用来提升用户的参与感和满意度，增强品牌忠诚度。以下博阳会员总结的巴纳姆心理学在私域会员运营中的应用方法：

个性化沟通

利用巴纳姆效应，运营者可以通过模糊且普遍适用的语言来与会员进行沟通，使会员感到内容贴切、个性化，从而增强会员的满意感和忠诚度。例如，发送的推广信息或活动邀请看起来似乎是专门为目标用户定制的。

创建共鸣内容

在内容制作时，运用广泛且易于产生共鸣的主题和表述，使大多数人都能在内心产生强烈的共鸣，感觉这些内容就是为他们而设。某知名化妆品品牌通过分析会员的购买历史和浏览行为，向他们发送个性化公众号模板消息。消息中包含的产品推荐和美容建议看起来非常符合每个用户的需求，实际上这些建议足够通用，几乎对任何人都有效。

精准营销

通过数据分析了解用户的基本行为和偏好，随后发布能广泛触及人心的营销信息。尽管这些信息看似适用于所有人，但实际上是基于用户数据来优化其普遍性和接受度的。例如，博阳某美容仪的客户通过会员的面容照片，并提供定制化的美容计划，实际上这些计划包含的许多元素是通用的，但是通过强调它们是根据个人目标定制的，用户感受到了更多的个人关注和满足感。

增强互动

定期邀请会员参与看似专属的调查或活动，增加用户的参与度和归属感。创建调查或互动活动，用广泛适用但听起来个性化的问题激发用户参与。例如，问卷中的问题虽然通用，但表述上让用户感觉这是专为他们的需求和状况设计的。

私域会员社区建设

在私域小程序中建立会员社区，鼓励会员发布UGC的内容，这些内容既具有普遍的吸引力和说服力，也要让每个用户感觉这些内容符合自己的个人情况。例如，可以发布一些健康、生活方式的普遍建议，但通过包装成针对特定用户群体的专属建议，来增加用户的归属感。

通过以上案例可以看出，在私域会员运营中，巴纳姆效应可以被用来引导会员对品牌、产品或服务的认知和情感，从而增强其对品牌的忠诚度和参与度。品牌可以通过个性化推荐、情感化营销、个性化福利、社群互动和品牌形象定位等方法，利用巴纳姆效应，建立起会员与品牌之间的情感连接和信任关系。

 

博阳会员管理系统，众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，打通全渠道数据，构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，连接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公众号、短信，自动化培育会员。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。

私域会员运营中的心理学系列之三锚定心理