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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

消费品企业会员管理,常见问题答疑解惑

我们在与消费品客户沟通过程中,客户常常会问我们一些关于会员的问题,在此,我们统一作答。

问题一:为什么要设置会员制度?

1、获取会员信息,了解会员喜好及消费习惯等;

2、通过会员激励制度吸引消费者成为店铺会员,增加客流;

3、了解会员的基本信息及消费和行为数据,给与会员个性化服务,拉近与会员的距离,提升会员粘性;

4、通过各种会员消费奖励制度及促销活动,增加会员重复销售次数,提升销售量;

5、会员信息持续获取,结合产品或服务进行数据分析,有效提升会员体验感。

问题二:如何吸引消费者或者路人加入会员?

1、老会员拉新福利,老会员拉新答谢礼,促进会员裂变;

2、设置新会员权益、积分、优惠券政策吸引新会员入会;

3、实体门店店内宣传、线下商圈拓客活动,吸引进店消费者入会;

4、开通线上线下全渠道,线上公众号内容营销、社群互动拉新、客服专业应对、小程序商城活动引流、公众号粉丝转化、O2O转化等,促使会员裂变;

5、全渠道打通,促销活动,给导购下拓客任务及拓客激励制度;给门店、导购配置专属二维码,将拉新获客计入员工业绩进行考核。

问题三:如何促进新会员留存?

1、通过新会员任务、新会员入会礼、内容推送、生日祝福、节日优惠、免费体验等各种新会员福利,增加会员与品牌之间的互动,提升会员信任度及重复消费率;

2、经过长期的会员信息收集以及会员数据分析,了解会员的消费习惯及行为喜好,通过这些信息对会员进行分类,为会员打上标签,绘制画像,再根据这些标签信息给予会员个性化的内容推送,定制的服务策略;

3、对于消费一次后的沉睡会员及一直未消费的会员,定期开展唤醒活动,通过各种促销活动激活会员。

问题四:流失会员如何挽回?

1、根据品牌的产品和服务定制各种激励制度,如定期推送客户感兴趣产品或服务的优惠券代金券折扣券,提醒客户使用期限;

2、老会员定期回访,征求并采纳老会员意见,对产品及服务进行整改和提升,让会员感受到自身的重要性和对品牌的参与感;

3、会员分类要做好,不同类别的会员定制不同的运管策略:新会员设置新会员礼、活跃会员提供其感兴趣的产品优惠券,流失会员也可以通过各种激励政策激活,比如,其之前感兴趣的产品的优惠券(有使用期限)、其可能感兴趣的新产品或新服务的内容推送等;

4、各种节日、活动日的内容推送,赠送回归会员价值高昂的礼品或大额礼券。

问题五:如何进行有效的会员运营和管理?

1、定期线上问候,通过之前积累的数据对会员进行标签化分类管理,然后对每一个类别的会员进行定制化短信微信小程序主动问候,节日生日主动关怀;

2、完整的会员体系是企业精细化运营会员的关键,会员管理系统可以帮助企业整合一系列的管理流程:

导购销售人员进行会员维护流程系统培训,从引导会员办理入会到与会员互动,防止会员流失的办法和技巧的培训,到长期有效管理会员的培训,让导购人员学会系统化流程化管理会员;

对现有会员的有效维护,也需要对流失会员的尽力激活,通过红包、优惠券、积分等各种形式的奖励手段,吸引会员回购,成功激活沉睡会员,也借机与客户建立长期有效的沟通渠道。

博阳全渠道会员管理系统提供商,为消费品企业提供各种会员管理服务,经验丰富,如果您有其他问题,请随时联系我们。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营咨询的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员。实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

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博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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