• 首页
  • 产品
    全渠道会员管理
    营销互动
    积分商城
    小程序商城
    新零售
    决策分析
  • 方案
    服装服饰
    教育培训
    购物中心
    金融保险
    电子消费品
    IT
  • 案例
    服装服饰
    时尚品牌
    化妆品
    汽车业
    IT
  • 专栏
    SCRM营销研究
    SCRM营销百科
    SCRM使用问答
    小程序商城Q&A
  • 我们
    公司介绍
    我们的团队
    联系我们
400-6727-845

博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

实体店实现有效会员管理的五个阶段

面对反复的疫情和激烈的竞争压力,实体经理应该如何运营会员才能实现更大的价值呢?

对实体店铺来说,建立会员全生命周期体系,构建专业化、流程化的会员管理系统,抓住核心会员资产,可以快速实现会员拉新、留存然后变现。

那么,博阳全渠道会员营销系统公司的消费品行业实体门店客户,是如何通过博阳会员营销系统进行有效的会员管理的呢?

第一阶段、获取会员

实体商家可以通过一些节假日做相应的线下活动,寻找目标客户,吸引他们关注门店公众号并成功注册成为会员;线下的一些付款方式,也可以通过平台优惠券吸引消费者注册成为会员;线上也可以通过公众号等平台进行营销活动,专属客服进行一对一引流。

同一品牌每一家线下门店的会员、粉丝、员工,无论线上线下,要进行统一管理,随时查看目标客户、新入会员、活跃会员、沉睡会员、流失会员等不同生命周期的会员,针对不同等级的会员群体,门店可以制定不同的营销策略,并对其进行精准的营销,刺激消费形成复购。

第二阶段、激活会员

门店可以通过线上平台给新入会员推送电子优惠券、新会员礼、节日折扣券、生日礼品等各种激励策略,通过对会员基本信息、消费习惯、行为喜好等数据的深度分析,吸引会员到店消费,唤醒沉睡会员到店领取礼品,参加门店线下活动等,促使会员流入私域流量池中,并用各种激励手段引导成为活跃用户。

这个阶段,门店可以借助企业微信,与客户建立经常性的互动关系,提升会员对品牌门店的好感度,从而实现目标客户到会员的转变,新入会员到活跃会员的转变,沉睡会员到唤醒会员的转变。

第三阶段、留存会员

门店可以通过短信的方式提醒会员成为品牌专属会员的事实,然后通过优惠卡券、节日折扣、积分奖励等手段提高会员进店机会。通过对会员信息的分析,了解每一位会员,并打好标签,通过这些标签定期为每一位会员推荐他们喜欢的商品或服务,实现会员价值的更大化,做大门店活跃会员的基数。

实体门店需重视导购员的培训,让门店店员在引导进店客户注册会员及购买产品的过程中,不让客户感受到过渡推销等不舒服的感觉,并提供引导消费者完善会员信息、留存意向商品、积累消费积分、兑换礼品卡券等售后服务。同时推送消费者感兴趣的产品优惠活动,激发二次消费,提升购买频次。

第四阶段、分析数据

注册成为会员后,就要开始添加标签信息。根据会员的基本注册信息,如:姓名、年龄、工作、生活地区、喜好产品等信息,为会员添加基础的标签信息,通过日常的跟进记录以及消费行为,进一步打下深入的标签,比如常买产品、购买渠道、消费金额、消费习惯等。门店需要根据这些信息进行数据分析,并绘制出精准的用户画像,定位会员个性化需求,对每一位会员进行精准的信息推送,提高客户自我认知的独特性,从而提升转化率。

会员的画像分析,可以版主门店更准确的掌握客户的兴趣喜好及需求,管理层可以通过这些数据进行深入分析,了解顾客的消费行为、消费习惯等,从而制定更有针对性的营销活动和推广策略。

第五阶段、会员营销

选择一款营销工具,然后根据自身产品和服务属性,创建营销活动,通过发放通用卡券、友情券、赠品卡券等,让会员推荐新会员入会,积分兑换消费券或礼品等方式,吸引会员反复消费, 提高顾客复购及活跃会员转介绍频率。

比如一些珠宝品牌,需要记录好会员的生日、周年纪念日等各种节日,通过会员营销系统就可以实现精准营销,会员分配、会员跟进、各种卡券、折扣、节日问候等方式吸引会员到店消费,成功实现消费增长。

五个阶段是会员营销的基本阶段,也是必要阶段,对一些企业来说,选择一款好的会员营销工具也可以说是第一个步骤,也是非常关键的步骤,选对了系统,接下来就是事半功倍的效果,否则则相反。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营咨询的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员。实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微销售助手,连接博阳SCRM和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

欢迎随时来电400-6727-845或微信扫一扫码下方二维码,进行试用!

《实体店实现有效会员管理的五个阶段》

点赞