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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

从会员标签到画像 应该怎么做?

无论业务场景如何变更,技术如何发展,对于会员管理来说,人、数据和系统始终是核心。而当下的会员营销,更多的是数字化的营销管理。随着人口红利逐渐消退,流量时代也已经走向衰退,存量时代正式到来,面对这样的市场,企业的会员管理应该如何做呢?会员标签如何做呢?会员画像如何做呢?

什么是全渠道会员管理?

每个产品都有自己的目标客户,每个品牌都有自己特定的销售对象,企业通过构建属于自己的会员体系,定制一套对应不同类别不同层级的会员策略,个性化运营每个层级的会员,通过不断地深入了解自己的会员,提供更符合消费者期望的产品和服务,足以大幅度提升会员消费能力,从而进一步提高会员对品牌的信任度和粘性,从而参与到会员的全生命周期中来。

平台越来越多,目标消费群体,在不同的平台,或者同一个消费者,有可能在京东,也有可能在天猫,又有可能在抖音,或者得物等等。对于品牌而言,面对不同平台的消费者,无法归一,不能统一运营,无疑增加了很多成本,降低了运营效率。

全渠道会员管理就是解决目前渠道分散,用户分散,管理困难的问题,帮助品牌统一管理不同渠道的消费者、会员,从而建立统一的会员忠诚度体系。在提高运营效率的同时,提升用户对品牌的统一认知、好感度和归属感。

全渠道会员管理系统对不同渠道进来的客流进行有效的管理,充分了解这些人,掌握他们的基本信息、需要什么、来自哪里、要去哪里、不喜欢什么、喜好是什么等等,通过深度了解这些目标群体,借助会员系统的力量与他们之间建立起深度沟通的桥梁,关注他们,掌握他们。需要知道这些就需要会员标签的支持。

从会员标签到会员画像

通过对会员的信息进行分析和记录,就可以得到他们的喜好、消费习惯等信息,把这些信息列为会员标签。一般会员标签有四个种类:基础标签、RFM消费标签、互动标签及特殊标签。

基础标签包含了会员入会以来的所有基本信息:姓名、性别、住址、联系方式、出生日期等;

RMF消费标签的获取需要通过其购买产品而获得,需要记录消费者的购买产品、搜索品类、客单、笔单、消费时间、频次等;

互动标签比较宽泛,也需要深入的了解才能获取,比如会员的浏览行为、参与活动、社群行为、会员的个人爱好、喜欢看什么直播、喜欢哪个明星、喜欢旅行还是宅在家等等;

特殊标签需要结合不同的行业特点来拟定,比如服装行业,需要关注用户的体貌特征、衣着偏好、穿着场景等;体育鞋服行业需要了解消费者爱好哪种运动、鞋码大小、爱好竞技类运动还是户外运动、喜欢夜跑还是晨跑、运动频次等;母婴行业需要了解母亲年龄、生产年龄、孩子年龄、家庭成员、是否二胎或三胎、家庭收入情况、工作情况等;化妆品行业需要了解客户的肤质、护肤习惯喜好、品牌喜好、消费习惯(喜欢线上购买还是线下实体店购买)等。

标签做的越细致越好,对于线上线下多渠道运营的企业来说,全渠道标签互通会更有利于会员营销。举个例子,比如某美妆品牌的线下实体门店,获取到客户的真实肤质个肤色等特征记录为标签,而这是线上渠道无法获取的。因此互通很重要。

会员的标签逐渐建立完善的情况下,用户画像也要同步进行,这是一个需要和系统、数据互通后完成的整体性的工作。事实上,如果没有心力去做所有用户的画像,可以遵循二八原则,也就是说20%的用户粘性较强,给品牌贡献出80%的销售量,这20%-30%的人群挑选出来,做重点绘制,做出他们的精确画像,再根据这部分人群的画像,调整品牌整体的服务和产品方向,针对性地进行升级,不做无头苍蝇。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营咨询的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员。实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微销售助手,连接博阳SCRM和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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《从会员标签到画像  应该怎么做?》

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