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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

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消费品企业 如何制定会员权益?

会员权益,需要一定的会员运营基础。一定是在建立有效的会员标签和深入的用户画像后,开始对现有会员进行分级分类。而在此之前,需要做的准备是要对品牌内部进行分级,再将这些不同等级的品牌能够给到的会员礼遇整理归纳,最终给到不同等级的用户不同的会员权益。这就是完整的会员权益体系,品牌自此可以更好地服务忠实客户,同时,也加强了与忠实用户之间的关系。

在会员不同的生命周期,喜欢什么、习惯接触什么样的信息渠道、需要什么样的折扣、喜欢赠品还是满减活动,这些都需要提前了解。

会员权益,简单地说包括会员入会礼、打折券、礼品券、生日节日礼遇、会员日活动、会员特价等等,在会员的不同生命周期中,对这些权益的需求是不同的,因此实时了解会员情况再做实时调整,是非常重要的。

除了会员礼品、特殊的会员折扣外,会员产生消费就对应累计积分也是一项重要的会员营销手段,也就是会员积分体系。品牌商根据现有会员的消费转化形式,制定个性化的会员积分制度,大部分企业的积分具备货币属性,也就是积累到一定的积分可以用来购买积分商城的货品或者服务。通过积分不断累计和兑换的方式,企业可以激励目标用户进行消费、留存用户二次多次消费,或成功唤醒沉睡会员。

品牌通过各种手段来做会员权益,其真实目的就是延长会员的生命周期。Life Time Value(LTV),客户终生价值,即品牌从消费者互动中所得到的全部经济收益总和。这个概念通常应用于市场营销领域,来衡量消费者对品牌所产生的价值。在会员的生命周期中,品牌可以通过不断的互动来获取源源不断的收益。这才是真正的会员营销的价值。

那针对会员管理的工作,企业还需要思考的一点是,设置会员权益到底为了什么,是为了提高会员留存呢?还是为了提升复购?亦或是为了树立品牌形象呢?想清楚这一点,你才能够确定目标,从而制定属于自己的会员权益体系,而不是懵懵懂懂做了很多与目标不相关的事情,朝着一个目标有针对性地去做,才能真正解决问题。举个例子,如果一个品牌做会员权益的目的是为了提升品牌形象,那么复购就是次要的事情,那么会员积分的设定可以是品牌线下活动的参与机会。如果目的是复购,那么会员积分可以用来兑换优惠券折扣券。

有针对性的提供服务,是消费者为王的时代,企业需要着重明确的一件事。

无论做什么活动,会员都会有沉淀也有流失,这是正常情况。会员营销的各种手段,就是帮助企业减少流失,增加会员沉淀。

大数据时代,会员营销所做的所有事情,包括:线上线下的促销活动、会员标签、用户画像等等,都会成为数字化营销中的一段数据。通过这些数据,品牌才能打通线上线下渠道,才能与会员之间产生链接,赢得消费者的信任和喜爱。而会员权益的原则是要从消费者的角度出发,通过大数据深入了解会员,从而给到他们想要的权益。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营咨询的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员。实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

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博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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《消费品企业 如何制定会员权益?》

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