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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

博阳全渠道会员通-天猫会员通3: 会员运营内容准备

在天猫会员通技术对接开发过程中,为了通知存量会员的通知工作,发挥会员通的优势,品牌需要做好以下事宜:

  • 会员体系暂停公告:因会员通技术升级期间,会员服务将被暂停,店铺tab中会员入口将被下线,会员中心无法直接访问。为了确保良好用户体验和履行告知义务,建议做好以下:
    • 会员服务暂停公告:出具暂停服务公告页,包含改造周期和变更内容,服务暂停通知等信息。装修至店铺首页及相关会员模块的显著位置。
    • 消息触达告知:通过专属客服下行消息和短信息群发的方式,提前15日左右告知消费者上述公告内容,并邀请在会员体系升级后的回访动作。
    • 客服话术布防:做好客服被动承接相应的进线咨询和投诉内容准备。
  • 会员权益和会员活动配置:通过客户运营平台,根据新的会员体系,配置好相应的会员等级及其对应的权益活动,包含新会员礼包、会员专享礼/券、会员积分兑换、品牌会员专享券、会员日、优先购等。
  • 会员等级和积分规则配置:对于接入会员通的商家,会员的等级和积分计算都在商家的忠诚度引擎计算,相应会员规则需商家在自己的全渠道CRM进行设置,涉及的积分变动通过积分变更/同步接口回传,相应的解释成本和资产增减责任则需由商家承担
  • 新会员体系页面装修:根据新的会员体系,请配合更新装修会员中心,入会引导页及入会授权页,并配合修改相应的会员规则、隐私政策等文本内容。这部分内容需与新的会员体系保持一致,以免出现不必要的客诉和法务合规风险。

《博阳全渠道会员通-天猫会员通3: 会员运营内容准备》

会员通上线后,开始正常运营:

    • 对“待激活会员”进行运营和召回,激活为品牌会员后进入常态运营阶段。
      • 对待激活会员进行圈选和召回:通过客户运营平台-客户分群-新建人群,可选择「待激活会员」并生成人群包,在短信、专属客服等触达渠道中选择该人群包进行相应的触达运营。
    • 新入会会员统一识别和处理为品牌会员。讲按照品牌会员身份进行触达和运营。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

博阳企微,连接博阳SCRM和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

欢迎随时来电400-6727-845或微信扫一扫码下方二维码,进行试用!

《博阳全渠道会员通-天猫会员通3: 会员运营内容准备》

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