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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

消费品行业会员营销的5大策略及建议

在会员管理被各个企业熟知的过程中,它也在成长和升级,传统的会员系统,显然已经难以支撑零售企业在数字化道路上的一系列改革。当前,互联网科技化,AI、大数据全力支持,会员运营已经上升到了企业的战略高度。因此,企业需要全力提升对会员的重视程度,投入更多的人力物力和时间精力,以提升会员的活跃度和对品牌的信任度,发挥出会员全生命周期的全部价值。

对于消费品企业来说,收集整理好现有的会员数据,并通过大数据分析,有效吸引目标客户、沉淀现有客户、激活沉睡客户。

对于消费品行业零售品牌,大部分企业还是有进步的空间,因此给到这些企业一些会员运营的策略和建议,希望可以帮助大家走出会员营销数字化升级的困境:

1、线上线下全渠道结合 会员运营一体化

以往传统的会员营销,线上线下、各个平台都是分开运营的,天猫的会员只能在天猫使用,京东的会员只能在京东使用,线下的会员亦是如此,而有一些企业甚至在数字化的初期,试图将所有会员线上化,这些都是不可取的。

全渠道,旨在连接包括线下实体零售门店、线上电商网站、移动微信小程序商城以及各类社群等多维度的方式来触达用户,从此一个会员在线上线下享受统一的服务,为会员提供一致性的、个性化的服务和体验,尽量避免因为消费体验感差而流失客户。

2、打造360°会员标签 用数据认识会员

在零售企业会员运营的过程中,会遇到各种各样的会员,这些会员留下的所有信息以及行为习惯、消费习惯,这些都是他们的语言,企业需要利用好这些语言,将所有的信息整合并分类,为每一位会员打上个性化的标签。从此,品牌可以通过数据去认识成千上百万的会员,熟知这些会员的标签即可深度了解会员。

3、构建智能用户画像 分类分群管理会员

通过会员的个人信息、消费习惯、喜好及消费行为等数据,形成完成的会员标签体系,通过这些标签信息为每一位会员构建深度的用户画像,从而进一步了解品牌自己的会员。而这些标签以及画像信息,再进一步进行分类分群管理,也就是将不同标签下的会员分类分群管理,这是精细化会员运营的开始。

4、参与会员全生命周期 发挥更大价值

传统的会员运营方式比较保守,也苦于信息无法互通,导致企业根本无法参与到会员的全生命周期,这对企业来说是相当大的损失。而数字化的会员营销手段,按照会员当前的行为特征以及标签信息,首先就被划分到了不同的生命周期阶段,如:目标客户、活跃会员、忠实会员、沉睡会员等,面对不同生命周期的会员,品牌可以采取不同的更有针对性的营销手段来征服他们。

5、维护好现有会员 吸引更多新会员入驻

私域流量运营是许多企业的终极目标,正因为这些企业深刻认识到了消费者的重要性,将用户引入私域流量池中,不仅能更好的维护会员,还能节约成本。但私域运营只能针对现有会员,很难获取更多流量。因此,“公域+私域”相结合的营销方式,更适合消费品行业来执行。企业可以与线上第三方的大平台,如淘宝、京东打通,实现全渠道会员通,利用这些平台来获取更多的公域流量,扩大会员基数,增加会员数量。

对于会员运营的数字化升级,消费品行业需要更优质的会员营销解决方案,找到更靠谱的会员管理服务厂商提供方案,博阳SCRM公司为您详细制定。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

博阳企微,连接博阳SCRM和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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《消费品行业会员营销的5大策略及建议》

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