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博阳·全渠道会员营销平台

精细化经营会员 实现业务增长

怎么建设全渠道会员数据中台系统?

近几年,实体零售行业在全渠道的应用方面做了很多尝试。通过几年的努力,成功的企业并不算多,而时至今日,如何建立一套全渠道的会员系统,仍然是众多零售品牌追求的目标。

什么是全渠道?

全渠道不等于电商,也不是简单地把线上和线下打通,它是可以触达的任何一种方式或者说是一种模式,亦或是一种形式,全渠道展现的不仅是购物的场景,更是服务,包括微信小程序、公众号、线下购物场景、第三方电商、自有电商在内的线上线下相结合,融合会员、商品、订单、物流等整个渠道。

全渠道意味着全触点,在用户或者会员购物服务的每一个环节,会员线上线下购物,

什么是全渠道会员数据中台系统?

而全渠道更是多方的融合,也包括了中台。中台是当下零售现实情况的产物,现在的消费品企业,各个业务侧重点有所不同,有的偏向线上,而有的企业在线下耕耘多年,更偏重线下,无论是线上还是线下运营,ERP、CRM是其主要的系统工具。这些企业在线上、线下开展营销和销售,不会去使用另外一个系统代替现有系统,因此需要做额外的扩展,使其能够同时支持线下和线上模式,现在普遍称这种模式叫作中台。

怎么建设全渠道会员数据中台系统?

关于中台,它的价值更体现于性价比。不能一蹴而就,需要配合业务来实现。比如全渠道,刚开始建设的时候,可以用小程序商城来搭建,商城成效和业务需求没有那么大的时候,业务中台的主要任务时落实设计,但并没有开始建设。慢慢做起来以后,中台的建设就需要根据业务的进展来逐步完善:包括数据汇聚、数据清理、标签体系建设、数据模型等。

有了全渠道中台,还需要流量,这是很重要的问题。对于线下的企业经营来说,就是会员营销。以前我们说的会员营销,只支持线下门店,对于线上多渠道这块一直是缺失的,对于不同渠道、不同业态、不同来源的会员识别也是缺失的。

因此,品牌需要扩大会员的范围,以前我们认为,购买了产品才能成为品牌的会员,然现在提出的概念是,所见即会员。只要是我的目标客户,潜在会员,通过任何渠道与品牌产生联系都能称之为会员,从而对不同的会员进行精准营销。

会员范围的扩大,就促使企业将CRM升级为SCRM,就是建设泛会员体系。在泛会员体系下,所有的权益模式、分级体系也随之发生改变,需要重新构思和搭建一套全新的会员体系,涵盖全渠道和中台。有了这样一套全面的会员系统,才能解决触达的问题,也才能解决触点采集的问题,以上都需要围绕着全渠道来实现。

博阳SCRM会员系统,适合多业态、多门店、多品牌企业的全渠道会员营销平台,助力消费品企业:

  • 打通线上线下,全渠道、全组织数据连接
  • 升级会员积分、会员权益体系,增加会员粘性、激励会员裂变和消费
  • 基于用户标签和行为的客户自动化培育,自动推进用户旅程,促进转化和复购
  • 各种会员营销工具,连接企业微信、小程序、公众号,实现个性化与精细化运营,提升会员粘性和忠诚度

博阳SCRM会员营销管理系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

欢迎随时来电400-6727-845或微信扫一扫码下方二维码,进行试用!

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