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聊聊多业态会员体系如何玩转积分?

我们先聊一聊多业态到底指什么?

多业态其实就是产业的细化,品牌根据不同的业务需求、人群分布以及不同的场景,打造不同类型不同规模的门店。

以盒马为例:

  • 在大型商场及居民密集区的,开设“盒马鲜生”,辐射更多人群;
  • 在商务写字楼里,开设“盒马F2”,满足白领早中晚及下午茶需求;
  • 在郊区、城镇及县级市,开设“盒马mini”,以海鲜、熟食及散装非标品为主;
  • 在城市中,开设“盒马小站”,提供外送服务,填补盒马鲜生未覆盖到的区域;
  • 在社区周边,开设“盒马菜市”,满足社区居民一日三餐食材需求。《聊聊多业态会员体系如何玩转积分?》

这就是多业态的品牌,根据不同的业务需求进行门店业态定位,从而分出各种不同业态。

当然也有以地产转型为核心的多业态,囊括了物业、酒店、餐饮、超市、景区、医院等围绕业主需求的多种业态。

下面我们进入正题,聊一聊多业态的会员体系应该如何玩转积分?

通过对多业态的剖析,我们了解到,新零售的核心在于智慧和科技,根据不同业务场景细分成不同的业态门店,对消费者的购买行为、消费习惯、场景体验等进行大数据分析,再融入智能化和数字化的技术平台,不仅提升消费者的购物体验,也能实现企业的精准化营销,提高获客率。

其中多业态统一的会员积分体系,也是目前多业态品牌的必选项目。积分运营的好,不仅能提升客户的互动和活跃度,还能提升消费者对品牌的信任度和忠诚度,从而提高品牌销量。

相比较单一业态的企业来说,多业态的情况会复杂的多。由于是多业态多部门,但同公司,所以首先要统一积分策略,比如统一都是1元=10积分,然后对每个部门进行统一的积分投放。比如企业A共有a、b、c、d四个事业部,每个部门平均投放100万个积分,完全投放并运营后,在年底进行回收。回收回来的积分一定是交叉回收的,比如a部门回收的积分可能包含了b部门发放出去的积分,而a部门发放的积分也可能被c部门回收了。

这时候,积分从哪里来的,到了那里都一清二楚。到年底清算的时候,a部门需要结多少给b部门,c部门需要结款给d部门多少钱,也清清楚楚。哪个业态的积分使用效果好,哪个不好,也一目了然。这就是为什么要统一积分价值的原因。

统一积分的价值是基础,要怎么运营才是关键。引入一款好的智能化数字化的积分运营工具,也是非常重要的:

  • 需要专门进行积分价值的统一及发放
  • 制定积分使用规则
  • 年底积分结算和核算
  • 通过大数据分析各部门和业态的积分使用效果
  • 智能化定制每年的积分使用计划

至于积分的使用规则,这就很多了,企业可以根据自身的产品定位和服务内容和积分运营服务供应公司深入探讨,结合当下流行的积分使用方式以及积分运营供应公司的成功案例,总结出一套适合自身品牌的积分运营模式。

《聊聊多业态会员体系如何玩转积分?》

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