商场会员营销体系的发展趋势

商场、购物中心的经营和运营方式由于疫情等不可抗力的影响，在悄然发生变化。商场百货，是消费者生活方式的一种载体，我们的社会在不断进步，经济也在不断提升，消费者的消费理念也在不断升级，因此商场、购物中心想要赢得消费者，就需要满足不同消费者对多功能多元化的消费需求。

博阳会员SCRM公司帮助消费品行业、购物中心定制会员系统、构建会员体系，也有丰富的案例分享。在此，博阳SCRM把这些无形的资源整理成有形的资料，希望能为您的数字化之路答疑解惑。

工具在演变

回顾商场、购物中心会员管理体系的发展史，我们可以看到，其搭载的工具已经变化过多次，刚开始是官网时代，也就是PC时代，后来是APP时代，也就是移动互联网时代，现在逐渐是微信时代，以及企业微信时代，社群和会员小程序时代。微信和微信小程序几乎已经成为购物中心会员管理体系中的核心要素。

早先的会员管理工具并不依附于任何平台，而是商场自己的官网或者自己开发的APP，是完全独立的运营工具，而现在无论是嵌入微信公众号菜单栏的H5页面，还是微信小程序，或者支付宝、大众点评上的会员系统，都是依附于特定平台（超级APP），虽然独立性不如商场官网、APP，但是却可以从平台自带的庞大流量中吸取养分。

而微信小程序能够在这些工具中脱颖而出的原因，胜在绝大多数消费者都在使用微信。微信几乎是每一个国人必备的软件之一，不管是生活、工作、社交，都离不开微信，因此构建在微信平台上的会员营销系统，才更容易被接受，也更容易长久下去。

通过微信平台，消费者就能直接进入商场会员小程序，无需下载和打开任何其他平台；再加上，微信本就是日常使用率非常高的软件，购物中心、商场想要通过微信公众号模板消息、企微社群、小程序消息，发送商场优惠券、会员活动消息，这样信息就更容易被消费者接收到。

我们一直强调的，触达很重要，微信就是这样一个非常容易触达消费者的平台工具。运用的好了，就是一个效率非常高的会员营销平台，运用的不好也会因此失去很多用户。毕竟，不管是微信小程序、微信朋友圈、还是微信公众号都只是一个平台，要想真正抓住消费者的心，还是需要商家用心的经营。

从商场会员营销系统、购物中心会员管理体系的发展史回看今天，几乎所有商场、百货、购物中心都有自己的会员小程序，里面的功能也是非常齐全、新颖，对消费者来说，方便、真实、优惠等等是非常重要的；商场、购物中心在充分了解自己会员的基础上，给到个性化的贴心服务，那必将赢得更多消费者的关注和留存。这里就不过多赘述了，感兴趣的朋友可以去翻一翻博阳之前的文章，我们都有过详细的讲解。

博阳会员系统，源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。

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