• 首页
  • 产品
    全渠道会员管理
    营销互动
    积分商城
    小程序商城
    新零售
    决策分析
  • 方案
    服装服饰
    教育培训
    购物中心
    金融保险
    电子消费品
    IT
  • 案例
    服装服饰
    时尚品牌
    化妆品
    汽车业
    IT
  • 学院
    SCRM营销研究
    SCRM营销百科
    SCRM使用问答
    小程序商城Q&A
  • 我们
    公司介绍
    我们的团队
    联系我们
400-6727-845

博阳·全渠道会员营销平台

精细化经营会员 实现业务增长

消费品企业如何科学提升会员留存?

品牌对会员留存的一直是非常重视的,因为会员是品牌的底气,从某种程度上,会员是最重要的数字资产之一。只有会员数量和质量提升了,在此之上做会员营销才有意义。

在会员运营中,会员留存尤显重要,只有会员留下来,留得长久,才能有会员转化,才能有会员贡献和会员价值提升。

那么企业应该如何提升会员留存呢?

1、新品发布推送

在重要的时间节点,例如新品发布、节假日、店庆、会员日等,进行个性化的推送和触达,尤显重要。

会员流失的一个很大的原因,就是企业没有给到客户想要的服务。大部分品牌不遗余力研发产品,新的产品在不断更迭,却没有能留出一部分精力维护好客户,多么令人惋惜。在品牌每次更新产品之际,可以给一些类别的用户发送新产品的信息,以引起他们的兴趣,通过一些新品体验,甚至可能唤醒沉睡用户。因此,我们需要用大数据和技术做支撑,不断丰富会员的标签,设计会员交互的场景,从而可以做到推送的权益真是会员需要的。

2、深挖互动场景

在会员成功购买商品,成为消费用户之后,企业会根据这些消费数据为客户推送一些相关的信息。品牌常用的方法一般是给会员推送一定的权益,行业内称之为“钩子”,这个钩子指的是本次触达并不是客户主动发起,而是由系统在一定条件下自动触发的。

“钩子”用的好了,会给企业带来巨大的收益,用的不好也会造成不可逆转的损失。所以,要把“钩子”和场景相结合。

但这还远远不够,很多时候,品牌其实还可以深挖出一些互动的场景。假设我们作为消费者,去餐厅吃饭,进门之后我们通过桌面上的小程序进行点餐,然后吃完去前台结账,有一些甚至直接小程序结账,之后跟商家就再无互动。这对商家来说,无疑失去了一次很好的互动机会,其实这个时候,商家可以即刻推送一条邀请评价的消息,诚恳邀请刚刚就餐的用户对刚刚的餐品以及服务体验进行点评,点评完之后赠送相应的优惠券,从而完成一次互动,也成功引导复购。而用户对餐品和服务的真实点评,同时也是餐饮品牌提升自身的机会。

但需要注意的是,“钩子”一定要是好钩子,要注意频率和适配度,如果频繁地推送客户认为没有价值的内容,那么客户必定也会给予你没有价值的回应,比如删除好友卸载应用等。

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销平台,通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微销售助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌:联想、雅培、秉臣汇、平安好医、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、volvo、欧珀莱、Dior、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

《消费品企业如何科学提升会员留存?》

点赞