上期我们深度剖析了瑞幸咖啡在私域运营会员上做出的巨大成功,而很多企业也在做私域,却往往做的不尽如人意。要么就是总群发,惹得会员纷纷脱粉,要么就是不群发,私域也是建了个寂寞。那么,今天博阳全渠道会员公司就来为大家盘点一些错误的私域运营方式,避免踩坑,结合瑞幸咖啡私域营销的成功案例,希望能帮到你的公司成功建立私域营销管理系统。
在阅读这篇内容之前,我们对私域运营应该都有一定的认识基础,甚至一些企业已经做过私域了,也建立了自己的私域池,但我们常常会进入一些误区,导致私域营销适得其反:
错误1:看不到长期收益,只在乎眼前利益
很多企业在建立私域之初,看重的是私域低成本获客的能力。于是开设了一些微信账户,建立了微信群,获得了一批初始会员,认为从此就能源源不断的获得私域流量了,并且不断向微信群的客户发送广告、产品和服务内容,急功近利,想要快速获取利益。更有甚者,建了私域就不断薅羊毛,导致会员和顾客非常反感从而取关、退群。
参考瑞幸的做法,建立了私域流量池并引导会员进入,这只是开始;维护好你的会员和顾客,花时间了解会员和顾客,同时发送会员和顾客需要的信息、为会员和顾客提供优质的服务,才是能否留下顾客,吸引顾客二次消费的关键。急功近利只会失去现有的客户。
错误2:认为私域就是低成本,不肯投入
这是一个非常大的误区,认为私域是可以“零成本”运营的,事实上,私域运营确实成本很低,但也是针对其他的会员运营方式而言的,如公域引流等。而私域真正需要投入的,不仅仅是较低的金钱成本,还有时间和管理成本。
参考瑞幸的做法,真正把客户当成朋友,从顾客的角度出发,借助大数据和数字化深入了解会员,了解他们的喜好和习惯,用更“温暖”的方式靠近顾客,让他们感受到千人千面的服务,而不是千篇一律的群发。真正了解会员想要什么,把握好运营节奏,才是私域运营的关键。
错误3:内容千篇一律,无法留存会员
在做私域运营的企业不在少数,大部分应该都听说过内容营销,在私域运营中,内容是相当重要的一个环节,不论你是做视频、直播还是文字,内容都是基础。
参考瑞幸的做法,通过对会员的了解,为会员设置了不同的标签,给不同标签下的会员发送不同的内容,这些内容通过数字化的“精心”设计,给到的是客户感兴趣的内容。比如,“上了一天班,辛苦了,我猜您需要一杯冰美式感受下班的惬意时光”这是发送给下班时间,喜欢喝冰美式的某位会员的信息。真正的留存,必然需要投入感情,好的内容就是品牌对会员感情的投射。
私域是把双刃剑,运营的好,就会得到大批“死忠粉”,运营的不好,那就是劝退。而这个好坏,完全取决于品牌对会员投入了多少感情和实践,就像交朋友,你付出了才会得到回报,一味地索取,“朋友们”迟早离你而去。
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