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随着房地产行业进一步洗牌，房地产企业由增量转为存量的竞争，内部资源尤其是客户资源的整合是集团提效的关键点之一。因此地产集团对建设大型会员的需求变得更为迫切和紧迫；大会员可以被称为地产集团撬动第二增长曲线的重要工具。为了确保大会员体系真正实施，博阳总结了地产大会员系统设计5大要点：数据整合、精准触达、多业态联动、会员服务、利益均衡。
换句话说，如何以会员积分体系为纽带，将集团各业态独立的产品经济，转向围绕用户衣食住行的一站式体验经济，从而带动增长，是房企不可忽视的课题。
传统的会员积分体系在一定程度上代表了用户和企业在服务体验和营收方面的利益博弈。与之相比，大会员价体系能够实现以往无法做到的事情：
- 集团内不同业态的会员数据建立OneID，集团之间可以相互交流，运用系统化的方式管理会员，实现「会员一体化」，从而提升客户体验；
- 各业态之间可以共享多种资源，统一积分管理，实现会员权益共通的「资源一体化」，以提升品牌价值；
- 利用CDP进行会员分层运营或基于人群分群的方式，为个体会员提供更符合其需求的营销服务，从而实现「营销一体化」，推动交易正向循环。
数据整合
通常情况下，地产集团已经建立了多个独立的业务系统，但这些系统往往在设计初期并未充分考虑会员需求，而是专注于解决核心业务问题。
比如在线售楼时，主要考虑如何销售房屋。对于有意购房的客户来说，他们在售楼系统中留下的意向信息、车辆拥有情况和家庭构成等数据，通常只在当前交易过程中发挥作用。然而，这些数据对于物业和商业而言同样具有重要的参考价值。例如，可以基于客户特征提供更贴切的服务，或者根据周边客户特征规划业务方向。
所有来访者都被视为客户，而且每位客户都有可能成为会员。通过整合各种不同类型的客户应用接触点，可以提供会员信息、积分、优惠券、消费行为和账户余额等多维度接口，实现对会员数据的收集和整合。
聚合会员在不同平台的所有可用标识后，多业态多品牌下的会员数据才能进行关联，无论客户有多少手机号，活跃在哪个业务板块，都能为客户分配集团统一会员ID和对应业态，实现会员身份互通，构建One ID标识体系，让会员可触达、业务可展开。
这样可以使零散的数据相关联并可进行分析，实现数据的无缝连接和实时交互式数据反馈，从而构建出完整的会员画像。同时，这也为大型会员应用如CDP提供了充足的数据支持。
精准触达
根据用户调研结果显示，大多数人其实不反对接收符合他们需求的营销推送，这也表明企业需要善于利用每次触达的机会，满足用户的需求，这种互动被称为有效互动，变得尤为重要。
举例来说，可以根据会员行为数据和客户画像，对运营对象进行圈定，通过事件分析、分布分析、生命周期、RFM、属性分析等多种方式全面了解会员特征。同时设定营销策略和MA自动化营销旅程，利用画布制定实时营销、单次营销、周期营销或者纪念日营销旅程，并通过公众号、业务小程序、企微等主流平台快速触达客户。
最终，通过分析会员的行为路径和转化数据来完善数据基础，形成静态标签和智能标签。利用不同的标签对会员进行分组，制定与其匹配的个性化运营策略。
多业态联动
随着客户在大会员平台上产生的消费和互动行为不断增加，如何有效地留住他们成为交易过程中或者交易后运营会员的核心关注点。
留存在这里不仅仅指会员在单一业态的行为，而是指集团整体的业态联动。地产行业主要依托线下交易，然而线下交易存在周期性，无论在单一平台上采取何种策略，都难以改变物理周期的限制。因此，通过联动矩阵、实现积分互通互兑及权益流通，能够让会员从一个品牌开始触达并转化为其他业态的客户，相较于在公共平台获取流量更加容易，这也是业态联动的“超级武器”的最直观体现。
举例来说，当会员购买了一套房产后，会员系统会赠送一定价值的大会员生态积分和相应的会员等级权益。这样一来，会员在入住后就可以选择使用积分抵扣物业费、停车费，在品牌旗下的商业中心享受部分购物金额抵扣，或者在积分商城兑换其他虚拟权益等。同时，会员在消费不同业态时，也能够获得其他业态消费所带来的会员权益和积分。
利用业态内的积分循环来推动交易循环，不仅激励会员，还能树立集团品牌意识，加强业态间的合作，同时促进业务增长。
会员服务
地产集团大会员体系是一个致力于给会员提供高端生活体验的全新体系。地产集团一直以来都致力于为客户提供优质的房产产品和服务，而随着时代的发展，地产集团意识到单纯的物业产品已经无法满足现代人对高品质生活的需求，因此通过了大会员体系，打造一个全方位的高端生活体验平台。
地产集团大会员体系以会员为核心，致力于提供全新的高端生活方式。在这个体系中，会员可以享受到来自地产集团及合作伙伴的一系列尊贵优惠和特权，涵盖了居住、娱乐、健康、出行、购物等多个领域。无论是购买房产、定制家居、还是参与各类文化活动、健康养生，都能在地产集团大会员体系中找到最合适的方案。
利益均衡
作为集团会员运营的核心基础，大会员的最终目标是实现互通、互兑和互推，但资源一体化必然导致积分、权益、优惠券等会员资产在业态之间流动。由于每个业态通常都是独立的财务主体，资源流动后就会产生运营成本归属的问题。
以积分为例，假设一个会员在商业中心获取了积分，然后在酒店使用这些积分兑换了一间房。对于酒店而言，因为积分的使用导致其收入受到了一定影响。因此，如何依赖平台实现业态间的运营成本平衡就显得尤为重要，这也是集团大会员落地的核心阻力。
为了解决这一重要问题，大会员体系需要统一积分价值公允体系和积分银行。
简而言之，这是通过对不同业务积分成本承担主体进行调研，并通过划分成本主体机制来实现每笔业务发放的积分都有相应的成本归属，从而让每一笔积分都能够被追溯，以适应各种不同且复杂的业务场景。
为了保障积分银行的积分结算体系，我们将自定义周期来生成资产流动账单，以实现各个主体之间成本占用的快速平衡，从而确保集团大会员机制能够持续健康地运营。
总而言之：
通过构建地产集团的大会员体系，整合集团数字资产，房地产企业可以实现品牌用户数量的增长和现有用户的再次购买，从而提升企业整体经营水平，实现高效内部循环并推动高质量的收入增长。然而，只有当集团能够关注和平衡各个业态的利益时，大会员体系才能真正得以实施。
博阳会员，帮助集团企业构建多业态大会员体系，基于会员标签，配合会员积分、优惠券、会员活动，实现集团大会员的精细化、自动化分层运营，提升数智化的会员营销能力。欢迎拨打电话400-6727-845咨询。
