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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

社区型商场/购物中心会员营销管理方案

在疫情常态化的大背景下,购物中心的经营及运营方式都在悄然发生变化。购物中心作为消费者选择生活方式的一种载体,在消费理念不断升级中,也在逐渐升级,满足不同消费者对多功能多元化的消费需求。很多商场都是各个品牌各个门店各自为营,庞大的会员资源无法整合到一起,这对商场来说,是巨大的损失。

早期的购物中心或商场,是通过办理会员卡,提供会员积分服务及会员优惠政策来吸引消费者。逐渐这些基础的会员权益已经无法吸引消费者留存,购物中心的会员服务线上化取代了实体会员卡,商场需要更多样化、功能化的升级服务,来提升会员的复购率和互动;同时按照会员不同的级别、属性。

社区型商场/购物中心会员体系方案

适合多业态、多场景、多门店的会员忠诚度体系,能够满足商场/购物中心获客、会员互动、鼓励到店消费,同时还要有风险控制,防止薅羊毛。

全生命周期管理的会员等级体系

商场/购物中心有自营店铺,也有联营店铺,或者直租店铺。会员晋级的规则,不但要结合消费金额,还要结合消费品类、消费店铺、会员积分、会员储值等不同的维度,这样才可以结合不同店铺的毛利率、客单价,设置符合商场/购物中心不同店铺运营需要的会员升级体系。

当然,还要有会员降级、会员保级体系。会员不同等级对应不同的权益,会员等级有晋级的空间,当然也要有降级的规则。会员等级到期后,降级可以一降到底,也可以降一级。有些VIP的会员,购买过特殊品类的会员、储值金额超过10万以上的会员,或者重点关系会员,到期后不降级,保留原来的会员等级,享有相应的会员权益。

多种维度的会员积分体系

积分服务,一直以来都是商场和购物中心用来吸引会员留存的重要手段。商场通过积分来体现会员复购、会员互动的价值,这是一个正确的会员管理逻辑。

会员积分的来源大体有下面3种:

  1. 消费积分。  通过消费获得积分是会员积分增加的主要途径;商场、购物中心的收银一般有多少形态,对于集中收银的商场/购物中心而言,消费积分相对容易。非集中收银的商场/购物中心的消费积分,有下面3种解决方案:
    • 会员将小票的照片上传至商场/购物中心会员中心小程序,管理员在后台审核,手动加积分;
    • 会员拿着购物小票去服务台,导购手动增加积分;
    • 商场/购物中心牵头,在收银台和小票打印机之间,安装小盒子,用于获取订单数据、给小票赋积分二维码。

《社区型商场/购物中心会员营销管理方案》

2. 互动得积分。为了鼓励会员互动,博阳会员系统还可以结合会员的行为进行积分,例如:会员参与打卡、会员分享动态、会员发布闲置、会员拉新、会员评价等等。

3. 基于会员生命周期的积分奖励。在会员成长的过程中,博阳会员系统库可以根据会员的发展阶段,给会员赠送一定的积分奖励。例如会员生日、会员晋级、会员周年纪念等等。增加会员的获得感、仪式感、身份感。

会员积分可以兑换礼物、卡券、停车券,大量数据都能证明这是一种非常好的引流到店、提升会员消费频次的手段。因此积分服务,仍旧是会员体系的主战场,使用一套逻辑完整的会员积分体系来管理会员将事半功倍。

多样化的会员权益

除了停车优惠、生日特权、卡券权益以外,商场/购物中心还可以结合运营的实际,结合会员的标签和画像,为会员提供更多的权益,例如:到家服务、极速退货、礼品包装、免费洗车、免费干洗、充值优惠等等。

社区型商场/购物中心会员营销方案

看过博阳其他会员营销内容的朋友都知道,博阳一直强调的维护好老会员和忠实会员的始终不变的。在购物中心,我们所说的忠实会员就是高频次高客单价的消费客户群。这个群体是购物中心需要重点维护的对象,要花更多的时间和经历了解他们的行为习惯和消费喜好,以提供更精准及个性化的服务,建立属于自己的私域流量池。

另外,我们要提升对会员的重视程度,博阳在其他文章中也提到过,只有足够重视会员,了解他们,才能将会员体系运维的更好,才能更大的提升会员忠诚度。

分类分群管理会员也是非常重要的。我们都知道,不同的会员会有不同的喜好和行为习惯,前期,我们收集数据,分析数据,后期根据这些数据将客户分类。自此,一个初期的会员社群已经建立,然后根据不同的会员群体的不同消费习惯,分批培养,或者说个性化培养。比如,购物中心可以将自己的会员分成美食群、美妆群、时尚群、健身群等,不同的群不定时发布不同的内容,但一定是符合当下社群喜好的内容。从而促进美食、美妆、时尚等不同业态的销售,提升整个商场的业绩。

如需详细了解商场会员营销方案,请扫码联系我们的专业顾问,索取商场/购物中心会员营销方案。

《社区型商场/购物中心会员营销管理方案》

 

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统,整合线上线上商场会员资源,构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系,通过会员商场小程序、购物中心会员小程序,为会员提供更个性化、更优质的会员服务。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微商户助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管订单,提升到店客人,为商户带来更多流量,为商户赋能。

我们的客户包括:梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等,我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家,实现共同成长!

 

《社区型商场/购物中心会员营销管理方案》

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