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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

博阳全渠道会员营销平台-升级通知

近期,博阳会员营销平台的大功能升级包括多平台消费者绑定和会员维修服务。

多平台消费者绑定实现第三方平台消费者和会员关联,从而最终实现多平台消费者归一及统一经营。博阳e商城小程序提供全流程的维修服务,包括消费者提交多平台订单的维修申请,管理员审核,消费者支付维修费用,维修商品入库-维修-出库流程,消费者寄出和品牌寄出维修商品的物流体现在博阳e商城小程序端。

多平台消费者绑定

电商平台越来越多,主流多达10来个平台,还不包括各细分行业的平台。面对众多平台,品牌的管理成本越来越高,也越来越难辨识消费者,更别说全渠道会员统一运营。

现在品牌一般都有会员营销体系,那么怎么实现多平台消费者和会员的关联,从而实现多平台消费者的归一。这时候就得借助得力的全渠道会员营销平台。

《博阳全渠道会员营销平台-升级通知》

博阳全渠道会员营销平台-多平台消费者绑定,合法地获得消费者的电话和地址,同时将消费者和会员进行关联,从而实现多平台消费者归一;在此基础上,计算会员在多平台的消费积分,给会员自动打标签,计算会员等级、派发相应的权益。最终实现消费者全生命周期管理,通过精细化千人千面运营,促进留存,复购,将消费者培养成忠诚客户。

维修服务

不少的消费品需要有维修服务,例如眼镜、美容仪、小家电、医疗器械等等。

虽然每个第三方平台都有自己的售后流程,但是对于品牌而言,分散在各处的售后流程,特别是涉及到维修的流程,尤其不方便。

因为维修的流程,不但包括消费者寄回商品还包括未保修的服务费,需要消费者支付,还包括维修商品的入库、维修以及出库等业务流程。这些业务第三方平台的售后流程无法满足实际运营的需求。对于消费者而言,只能通过在线客服一遍一遍地与客服确认,而涉及到付款则更麻烦了。

对于品牌而言,整个过程耗时耗成本,但是消费者还常常不满意。

小博就曾经经历过在某平台申请维修一个理疗灯,某不支持维修服务,只支持以换代修。但是商家不同意以换代修,我只得和商家的在线客服反复沟通,好不容易沟通清楚后,把待修的理疗灯寄给厂家,厂家看不到物流,我也看不到维修进展,又只能一遍遍问,是否修好了,是否寄出了,快递单号多少。整个过程简直太麻烦了,说实话,我再也不会买这个牌子了。

现在想来,如果商家可以在微信小程序里让我提交维修申请,整个流程无论对我,还是对商家都可见,想必我们双方不会耗费那么多精力,我感受到的服务肯定比现在好,那么我对商家的好感度也会上升。

《博阳全渠道会员营销平台-升级通知》

博阳在博阳e商城升级了售后服务中的维修服务。会员在小程序端提交维修申请,管理员审核通过后,进入维修流程。博阳的维修服务,不但可以申请从博阳小程序e商城上购买的商品维修,还包括天猫、京东、小红书、得物、网易考拉、抖音以及有赞的哦。真正做到了全域的售后服务。如果需要消费者支付微信费,消费者可以在维修服务模块支付,查看维修进度以及维修后商品物流状态。

基于博阳e商城-维修服务模块,不但节省消费者和品牌的时间成本和沟通成本,支持维修费用支付,而且整个流程都可以体现在小程序端,消费者的满意度得到很大的提升。

博阳全渠道数字营销平台,整合全渠道客户资源,构建会员数据中台、统一的会员体系和标签体系。个性化和精细化运营会员,促互动、促首购、促复购。企微智慧导购助手,O2O,赋能线下门店,延长营业时间,提升管理能力。

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销平台,通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微销售助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌:联想、雅培、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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《博阳全渠道会员营销平台-升级通知》

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