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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

消费品企业如何与消费者直接对话?

作为消费品企业,会员来自各个渠道,一旦分散的会员数据在线上打通集中,分析汇总,挖局出会员更深的价值并加以利用和运营,企业就能非常直观的了解用户需求,从而提升用户体验,提高品牌价值,为品牌带来更高的收益。

在这个过程中,这是非常重要的:把各渠道的数据集中整合,打通线上线下的数据壁垒,汇总数据到会员通中心,然后再进行统一的分析和融合,直到进行数据管理和运维,从而分离出用户的标签,提炼出用户画像。

在这样一个集用户数据、渠道数据、商品数据及销售数据为一体的数据中心,企业很难再把会员运维做差吧。

这些数据是基础,打好基础才能再更进一步,实现与消费者直接对话的目标:

此时,一物一码、一人一码、一店一码、一事一码出现了,它让每一个产品、每个会员、每个员工、每个门店、每次会员营销活动,都有自己的太阳码,而品牌商在进行用户引流及会员营销的时候,请潜客、消费者扫码,促使消费者转化为忠诚会员。

在扫码过后,品牌方就可以依据会员或者消费者的信息,如:姓名、年龄、工作、喜好、购买渠道等等,自动给这些会员或者消费者打上标签标签,成为每一位消费者或者会员的特征,从而进一步刻画用户画像,让会员的数字化形象更立体更全面。

会员标签体系建立好之后,企业需要重视的是运营场景:

一个是针对现有会员,根据每一个会员的标签属性设置个性化的营销策略,精准触达目标客户,比如:“长期购买A产品”标签下的用户,要定期给她发送A产品的优惠券或打折信息;“天猫店常客”标签的下的用户,可以定期给她发送天猫店的促销预告及直播预告;“线下B路口门店常客”标签下的用户,需要定期给她推送该门店的促销信息及日常上新情况等……

另一个就是不要仅仅关注线上的会员信息和经营情况,更要充分利用线下实体门店的导购员们,他们是线下门店的一线战士,是直接对接客户的人员,企业需要建立一套完整且统一的用户沟通机制,让每一位导购拥有专属自己的二维码,消费者通过扫描这些二维码成功入会,成为会员,这其中,需要企业设置一些入会优惠激励手段来吸引新会员扫码。这样一来,企业可以根据这些扫码结果,为导购记录绩效,提高导购的积极性,避免消极怠工引起的客户流失;同时,会员通过扫码进入企业微信或小程序,企业就能直接触达消费者,与消费者直接对话,便于吸引新会员,并维护老会员。

企业直接对话消费者,不是简单的加上微信,推送信息就好,一概而论的推送信息只会让会员产生反感和抵触的情绪,对会员留存并没有很好的作用。在对话消费者之前,企业需要打好基础,那就是数据的积累和以消费者为核心的信念。

博阳企业微信智慧导购助手,是管理导购和为赋能导购的重要工具。具体来说:

  • 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友,还包括品牌的会员,而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者,都能明确到责任人,都可以有效地管理。
  • 博阳企微侧边栏。连接全渠道会员营销平台,导购可以实时看到会员的画像,购买记录,积分记录,互动记录等等。极大提升导购个性化服务能力,提升商品推荐能力。
  • 制定导购SOP任务,规范行为、提升效率。品牌可以通过博阳企业微信销售助手,给导购下达SOP任务,包括朋友圈任务、建群任务、群发任务,更重要的是,品牌可以按照会员或者用户的标签,筛选目标会员或者用户,设定目标人群。例如,可以针对3个月未到店的会员,发送到店有礼的群发任务,导购收到任务后,执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
  • 精细化维护重要客户,提升满意度和转化。博阳企业微信销售助手,连接博阳SCRM,导购可以在博阳企业微信销售助手,查看会员画像,包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等,同时可以设定下次跟进提醒。帮助导购更好地为会员或者消费者提供服务,从而提升满意度,促进首购和复购。
  • 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
  • 为满足客户个性化管理需求,博阳企业微信智慧导购助手也支持定制开发。

想要与消费者对话,就要先了解自己的会员,双方能聊到一起,关系才能长久,道理都是一样的。

博阳全渠道数字营销平台,整合全渠道客户资源,构建会员数据中台、统一的会员体系和标签体系。个性化和精细化运营会员,促互动、促首购、促复购。企微智慧导购助手,O2O,赋能线下门店,延长营业时间,提升管理能力。

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销平台,通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微销售助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌:联想、雅培、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

欢迎随时来电400-6727-845或微信扫一扫码下方二维码,进行试用!

《消费品企业如何与消费者直接对话?》

 

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