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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

提高会员粘性的小Tips

品牌花大量精力和费用进行引流,或者请主播带货,流量来了,又流走了;客户买了一次,再也没来;会员参与了一次活动,再也没买。

品牌需要一套完整的会员管理模式,一定是重在会员,即把重心放在维护与会员的关系上,不断调整管理模式,以吸引会员留存,提升会员粘性。

那么,企业应如何提升会员粘性呢?

收集会员数据,分析有效信息

大数据时代,用户数据对任何一家企业来说都是至关重要的。尤其是会员管理环节,需要企业收集会员的所有数据,再从中过滤出有效的信息进行深入分析和运用。

从目标用户开始到成为会员,各种初始信息,如:姓名、年龄、生日、性别、职业、居住地等,都要通过系统录入客户的基本信息,并且为每一位会员打上个性化标签。为了获取更多信息,品牌可以开展各种促销活动或节假日线下活动等,通过各种优惠政策吸引用户成功消费的同时,成为会员,并主动填写基本信息。

其他的动态信息,也需要及时收集,如:习惯线下消费还是线上消费?线下消费的门店是哪个区域?线上消费习惯哪些平台?消费是否用券?喜欢哪些产品?习惯什么时间消费?等。这些属于动态信息,随时可能变化,需要系统同步的同时,根据不同时期的动态信息为客户自动打上标签。

根据客户画像,提供更个性化的信息和服务

根据各种标签,企业可以为每一位会员绘制用户画像,同时也可以根据各种标签把会员分群分类管理,以达到针对性个性化服务的效果。这里需要注意的是,随着消费者消费习惯的不断变化,动态信息也可能随时变化,因此需要品牌随时调整用户的分群以及对会员个性化的管理策略。

举个例子:A会员原本喜欢10点后在线上淘宝平台购物,家附近开设了实体店铺后习惯7点左右线下购物,会员系统中A会员的标签会自动更新,也需要品牌及时调整对A会员的营销策略,原本是10点前发送淘宝店铺的优惠活动给A会员,调整为7点前发送该地区门店活动内容。

赋能导购,提升客户信任度

品牌线下实体店需对导购人员定期培训,务必让所有工作人员具备一定的产品、服务等专业知识。当客户有疑问或问题时,能及时给予专业的解答,而不是一味地推销产品或服务,让顾客产生反感的情绪。

线上企业微信客服及各电商平台客服也是同样,需要进行定期培训,对产品和服务有深入的了解,能及时应对客户的各种问题。另外,对企业微信客服,有额外的要求,那就是需要把客户当成朋友来相处。上面说到数据和信息的重要性,有些信息,在用户加入会员的前期是很难获取的,因为与品牌之间建立的沟通还太少,这时候,企微客服能够以朋友的方式陪在客户身边,经常聊天,但不能过于频繁,需要掌握一个度,不能经常推荐产品,但可以发送一些其感兴趣的内容,以这样的方式获取客户好感并获取客户的更多信息。

博阳企微销售助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

其实,不论是线下导购还是线上客服,与会员之间建立起来的连接一定是建立在信任和长久的基础上,品牌运营会员,不是做的一杆子买卖,需要一个长久的有粘性的关系,因此获取客户的好感和信任是非常关键的。

随着经济的快速发展,各大品牌的竞争品牌也在逐渐崛起,加上人口红利的逐渐消失,把握住现有会员并精细化运营是企业当下紧迫的任务之一。

如果您对提升会员粘性有更多问题,或者您有其他关于会员运营的问题需要咨询,欢迎您随时联系博阳-全渠道会员管理系统提供商400-6727-845,我们将竭诚为您服务!

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、雅培、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!
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