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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

精细化运营,延长全生命周期价值LTV

什么是用户生命周期?

用户生命周期,Life Time,也就是custom journey,指的是用户从第一次接触品牌,与品牌产生互动开始,到最后一次产生互动接触,这成为一个周期。

用户生命周期有什么价值?

用户在不同的生命周期中,会为品牌贡献出不同的商业价值。不仅仅是在生命周期中的消费价值,还包括与用户长期互动留下的真实数据,以及用户真实推荐无形中为品牌带来的口碑价值。

为什么企业要运营用户生命周期?

大数据时代,真实有效的数据对企业来说是非常重要的,通过分析用户的生命周期价值,以及用户的所有信息,进行精细化运营,对企业来说有巨大的价值。

从商业盈利的角度来看,企业这么做的目的是要尽可能地延长用户的生命周期,提升用户在不同状态期间的价值,从而提升品牌的收益。

在这期间,品牌需要以消费者为中心,从消费者的角度来思考,从而制定出更有利于消费者的策略和营销方案,而不是一味地为了盈利去运营,这样只会引起消费者的抵触,得不偿失。

用户生命周期有哪几个阶段?

一般来说,用户的生命周期分为启动期、成长期、活跃期、沉睡期、流失期。

启动期:消费者主动接触到品牌的阶段,或是品牌将其列为目标客户并有意转化为品牌会员的阶段。

成长期:成功注册成为会员,并通过填写信息有效激活,有消费记录或是已经开始体验品牌服务。

活跃期:已经深入了解品牌并与品牌保持一定频率的互动,且已经用过产品或享受过服务,是企业的忠实会员。

沉睡期:一段时间未产生消费,且与品牌长时间未互动的用户。

流失期:超过一段时间没有再登录过会员账户、没有阅读公众号推文、没有进店或没有访问过企业商城的用户。

如何进行精细化会员周期的运营?

1、启动期

通过促销活动、线下地推、各种广告等方式,将目标客户转化为新的访客,并成功拉新。

2、成长期

了解客户信息,通过标签管理和用户画像,有针对性的为会员提供服务,满足不同用户的需求,引导消费及二次消费,多互动,逐渐将其转化为活跃用户。

3、活跃期

二八定律中,活跃的会员一般占比为20%,却能提供企业80%的盈利,因此,抓住这部分人,对企业来说至关重要。活跃期的用户运营,核心问题是老会员的留存问题。企业需要提供更有独特性的服务和内容,吸引活跃用户长期互动,主动复购,并且乐于分享给身边的人。至于独特性,是要建立在对会员的了解上,比如会员的基本信息(性别、生活区域、工作区域、工作内容性质、联系方式等信息)、产品服务喜好(长期的数据累计获得客户对品牌的哪些产品喜欢,哪些服务不满意等信息)、消费习惯(喜欢线上购物还是线下实体店购物等信息)等。

企业每多了解自己的会员一点,就要做好记录,打上标签,以便更好的运维。根据这些标签信息,将现有会员分群分组管理,提供给同一喜好的用户想要的内容,让用户感受到品牌的特殊对待。

4、沉睡期&流失期

用户沉睡期,以及流失期,这段时间的用户不再跟品牌互动,也不再产生消费。品牌唤醒这些沉睡会员的成本远远低于新用户转正,因此,成功唤醒沉睡会员,也是非常重要的。

这时候,品牌需要更深入的了解会员,分析他们流失的原因,对症下药,给到他们感兴趣的内容, 唤醒他们。

对此,博阳SCRM公司有丰富的行业经验和精细化会员运管经验,助力企业业务增长,欢迎随时来咨询,我们将竭诚为您服务。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营咨询的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员。实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

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