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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

怎么才能更有效地触达会员?

2021年已经过去,很多实体经济的企业在2021年陷入了巨大的困境,因为疫情不断反复的原因,很多品牌都被迫走上了线上之路,原本的线下实体门店只能勉强维持或者缩减数量。

并且在实体门店本就生意低迷的时候,各种新媒体的互联网电商模式应运而生,实体经济还要和微信、抖音、直播、视频号等各种平台争相角逐。同类型店铺、电商平台、自媒体平台等等的竞争压力,着实让实体门店的老板们难以承受。

在过去的一年中,中国人口红利正在逐渐消失,而对消费品企业而言,获客纳新的脚步放缓,获客的成本也在不断增加,客户留存已经成为企业的战略性关键词。如何留存现有用户,成为消费品品牌的重中之重。

那么,应该如何提升会员留存呢?

在流量获取困难的今天,消费品企业的关注点逐渐从获取客户向留存客户转移。客户留存变得越来越重要,它不仅反映出消费者的需求和喜好,也反映出了品牌对用户的吸引力。好的会员留存,会是消费者在想要买一款产品的时候,第一时间想到了你的品牌,这就是忠诚会员能够实现的价值。

而用户触达,则是会员留存的基础。

用户触达,是提升会员留存率的第一步,也是非常关键的一步。如何进行有效触达,是企业进行有效会员管理需要了解的关键一步。

触达方式有很多种,比如:微信朋友圈触达、微信公众号触达、公众号模板消息触达、企业微信客服直接触达、微信群触达、短信触达、AI外呼/电话触达等等。其中以前常见的也是传统的短信触达和电话触达方式,已经逐渐被线上的微信方式所占据,但无法完全取代。会员引导进入微信公众号或者微信群,与企业微信客服加好友,成为企业私域流量池中的一员,也不是一蹴而就的,需要更多的激励和引导。

为了提高触达效率和提升触达的效果,需要根据用户标签或会员画像,做到精准触达。

要做到精准触达,了解用户是关键。从目标客户到活跃会员,用户全生命周期所有数据,需要进行有效的分析。比如,这位会员喜欢什么产品、什么服务,一天之内什么时间比较活跃、从事什么行业,一周中哪一天会比较空,平时的消费习惯是什么样的,有没有特别钟爱的品牌等等,这些数据会给企业的精准营销,带来更有价值的方向。

举个例子,顾客A,从事教师行业,那么她可能周末、节假日会比较有空,如果是语文老师,可能晨起会比较早,晚上会比早上时间更宽裕。因此,在触达顾客A时,要找准时间,去推送一些产品或服务信息给她。当然,这个信息也是非常有讲究的,发什么样的产品和服务信息给顾客A,取决于她的消费习惯和喜好。如果系统抓取到顾客A最近经常在浏览眼影和口红,那么就可以精准推送近期新款的眼影和口红产品,同时推送化妆教程以及口红试色等内容。

这就是精准触达,每一次用户触达,想要有价值,那么就需要足够了解客户。

怎么了解客户,就要从标签说起。会员与品牌的有各种各样的交互行为和购买行为,例如:关注公众号、阅读文章、参与线上线下活动、购买行为、社群行为等等。基于用户的行为,博阳会员系统根据标签规则自动给会员打上标签,客服或者导购在服务客户、与客户沟通的过程中,在企微智慧导购端给会员手动打标签。

标签越精准、越细致,对会员也越了解,从而能做到更加精准的沟通和触达。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理系统和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员。实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微销售助手,连接博阳SCRM和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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《怎么才能更有效地触达会员?》

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