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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

博阳全渠道会员通-天猫会员通2: 常见问题

品牌升级到会员通之后,现有存量会员,将变更为“待激活状态”。此时会员身份保留,当前的会员权益可正常领取和使用,但涉及积分相关的权益、等级、兑换功能暂时不可用,需要运营引导这部分用户重新授权并激活为「品牌会员身份」后方可正常使用和运营。

常见的问题如下:

1. 我已经是店铺的会员,为何最近购买商品/参与互动后无法获得积分?

因品牌会员体系升级,请前往店铺右下角“会员中心”,根据升级邀请函提示,升级成为品牌会员后,将自动更新您已获得的积分。

2. 我已经是店铺的会员,用积分兑换礼品/券时,为何提示“暂不可用”?

因品牌会员体系升级,您的原有历史积分将被保留,为保障您的权益,在您升级会员身份前暂不可用。请前往店铺右下角“会员中心”,根据升级邀请函提示,升级成为品牌会员后,积分即可正常使用。

3. 我已经是店铺的会员,为何还要再次入会?

因品牌会员体系升级,新会员体系基于品牌维度为您提供权益服务,需要您重新授权并升级成为品牌会员,未升级期间的会员等级和积分暂不可用/不做计算,升级后会员等级和积分可正常使用,并可额外享受品牌会员权益。

4. 我在哪里可以升级品牌会员?

请前往店铺右下角“会员中心”,点击会员卡下方的“邀请函”或“升级领券”按钮,在弹出页面后确认授权的信息和相关条款。点击“授权升级品牌会员”后即可完成升级,如商家配置了升级礼券,则升级成功后可自动获得该升级礼券。

5. 升级品牌会员后,会有什么额外权益好处?

升级品牌会员后可在享有原有店铺会员权益的基础上,额外享受:线下积分礼遇同享,额外会员专属券,更多线下服务等(实际以每个商家提供的权益为准,日后会不定期更新更多会员权益服务)。

6. 我不想升级品牌会员,还能享受会员权益吗?

如您选择不授权升级成为品牌会员身份,将为您保留现有会员等级,您仍可领取和使用现有等级对应的会员权益;但由于品牌的会员积分和等级体系已变更和升级,平台无法按照原有体系规则为您计算,因此等级和积分将被暂停计算。

7. 为何我升级了品牌会员之后,等级和积分变多/反而变少了?

原有品牌会员体系,是基于店铺维度为您计算的等级、积分等会员资产数据。在您授权升级为品牌会员身份之后,商家将通过您的授权获取到更多有关您的会员信息,以此识别和计算出更丰富维度和更多场景的会员数据。同时品牌的会员等级积分规则也有可能发生变更。因此在综合计算了多场景多维度的数据之后,您的相应数据可能发生突然的增减。具体详情,您可通过商家在线客服等方式与商家取得沟通。

博阳SCRM会员系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

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博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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《博阳全渠道会员通-天猫会员通2: 常见问题》

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