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精细化经营会员 实现业务增长

新能源汽车行业,如何打造会员管理体系?

新能源汽车目前在国内的发展势头正盛,未来也可能是继手机之后的另一个崛起的国货产品。电动智能汽车,仿佛已经不仅仅是汽车了,它拥有全新的硬件架构、操作系统和联网的OTA更新,通过系统更新,甚至能提高车速和续航能力,丰富了用户的驾驶体验。

更重要的是,新能源汽车行业通常都融合了当前非常前沿的科学技术,例如5G和人工智能等,都将其提升到了一个新的高度。因此,市场对于新能源汽车的预期也是非常高的,目前的市场前景是巨大的。

那么,在中国本土市场上的销售和运营,新能源汽车应该以什么姿态来面对呢?

众所周知,传统的燃气汽车行业,通常是汽车企业——4S门店——用户这样三层的供销链,汽车企业和用户不会直接连接,因此用户在购买中的话语权是微乎其微的,他们甚至知道新款车型只比老款修改了一下外观,但也只能选择购买。这样的“不平等”关系,导致一些汽车企业逆水行舟,无法提升。

而我们认为汽车行业也应该调整管理模式,转为以用户为核心,汽车公司直连消费者,真正听取消费者的心声,为消费者解决问题,让购买产品的用户都成为忠实会员。

新能源智能汽车行业的会员体系应该如何打造呢?

目标先明确,与消费者直连并保持良好的互动,这个是关键。建立在这个目标基础上,应该如何与用户沟通,“一视同仁”是非常不可取的,企业需要明确的是,用户需要分类。

针对汽车行业的特性,会员可以分为三大类:勇于尝新用户、主流理智用户、晚期从众用户。汽车企业需要建立自己的APP或小程序,汇集这些用户到自有的私域流量池中,然后通过用户的行为习惯和消费模式,为用户打上标签,并进行深度画像,从而对其进行分类。

不同类别的用户需要针对性个性化管理,比如:

  • 针对勇于尝新的用户,这类会员非常愿意尝试新事物,因此企业可以邀请其来试驾,让他们感受到智能汽车的魅力。
  • 针对主流理智用户,这类比较务实的会员,就可以多推送一些汽车的新功能、价格和已经解决的技术难题等信息,他们会诸多比较后选择一款各方面都符合其标准的汽车。
  • 针对晚期从众用户,这类人比较保守,企业需要打消他们心中的疑虑,让他们知道已经有非常多的人选择了这款车型,比如可以分享各种该品牌汽车的自驾游攻略,从而俘获他们的心。

在分类管理的同时,企业还可以通过生命周期管理和忠诚度管理来提高用户粘性,会员的购买或分享等行为可以获取积分,以提高会员等级,不同的会员等级享受不同的会员权益。当然,如果能做到细致的话,会员权益也要根据不同类别的用户提供他们感兴趣的项目,如更长时间的试驾、更大的优惠、新产品的首批体验名额等,总之要了解会员,通过大数据与会员深入沟通,提升与会员的互动。请参考:博阳SCRM汽车行业案例:

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博阳SCRM会员营销管理系统,源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM整合多渠道数据构建全渠道统一的会员体系和标签体系对用户画像建模及优化通过互动营销平台和营销自动化连接企业微信企微社群微信小程序公众号短信自动化培育会员实现一对一精准沟通线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

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《新能源汽车行业,如何打造会员管理体系?》

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