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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

会员运营 新手入门小秘籍

先前,我们讲了很多消费品公司应该如何进行会员营销,打通线上全渠道,连接线下门店,通过大数据分析,打造一套完整的会员营销管理体系。理论说出来很简单,但真的要实现,尤其是新手小白想要去做这件事情却很难,尤其是很难理解,那么博阳SCRM今天就用更白话一点的语言为新手打造一套会员运营入门的小秘籍。

首先,新手们首要了解的是,到底什么才是会员运营?会员运营的核心在哪里?企业应该如何进行有效营销?

博阳SCRM认为,简单来说,会员运营就是以用户转化为会员、会员增量、会员留存、会员转化和会员消费为目的的,可以根据会员的不同类别制定个性化运营方案,实行一对一精细化会员营销和运营。

而会员运营的核心就在于引流、促活、转化、复购、留存。这些基础知识了解后,我们才能建立自身知识层面的会员运营逻辑,才能理解接下来我们要阐述的内容:

如何进行有效的营销?

引流

消费者为中心的时代,引流是非常非常关键的一步,引流的方式也是非常多样化的,主要根据自己的产品和服务来设置。比如,母婴产品引流,可以设置进店用户扫码注册会员送优惠券等方式来获取会员、可以扫一物一码得积分来获取会员、可以以旧拉新送代金券等方式促进裂变。

这里我们需要注意几个要点,首先是选择的渠道很重要,其次,多渠道打通和整合,才是重点。微信、公众号、小程序等都是现在流行的常用方式,也有活动广告等方式,主要根据产品以及目标客户群体而定,同时也要注意引流的成本。

促活

促活就是要让上面引流进来的新会员活跃起来,通过频繁互动成为留存会员。这一点也很重要,企业需要了解新用户的真正需求,要与之成为朋友,通过设置标签对用户进行深度画像,从而深入了解“朋友”。

如果是对某一款产品比较感兴趣的用户,完全可以通过产品优惠券或者产品用法的文章吸引他互动,如果不愿意互动也对优惠券不感兴趣,可以从感情入手,节日的问候,生日礼物,以及一些会员积分小礼物等。根据不同会员的分类建立不同的激励制度,也就是个性化一对一的营销。

博阳企微助手底层连接博阳SCRM全渠道会员营销平台,一线业务人员,例如:销售人员、客服人员、企微社群客服、门店导购、店长,可以直接查看会员、消费者(有过消费但是没有加入到会员体系中的人,例如淘宝订单用户)、好友的具体信息。包括概览、积分、消费记录、标签等等。

同时,在博阳企微助手,一线业务人员,可以查看和执行公司的营销任务。例如,会员生日维护,提醒会员有生日优惠券到账、生日祝福等,借此维护客户关系,拉近和客户的距离,增加聊天的谈资,增进和客户的感情,同时促进消费。

转化

这是新用户向消费用户的转化,需要让用户建立对产品的兴趣、对品牌的信任,这个就是我们上面说到的,不同的会员提供不同的营销策略,目的就在于解决不同用户的不同需求,个性化定制服务。

复购

让复购用户成为长久用户,资深会员,持续性进行购买,这就需要产品和服务的升级,让用户对品牌对产品产生情感依赖,相信做到前面几步,这一步就不难。

博阳SCRM公司善于打造个性化一对一的会员营销管理系统,通过标签化管理对会员进行深度画像,从而分类分群管理用户,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员、实现精细化的会员运营。以上,如果您还有什么不理解的,欢迎随时详询,博阳将竭诚为您解答。点击http://www.88hudong.com/form.html 或者拨打400-6727-845申请试用。

博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌:联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员经营解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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《会员运营 新手入门小秘籍》

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