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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

消费品牌如何基于企业微信构建私域流量,赋能导购?

很早之前,消费品企业就开始利用微信开进行会员营销,从而获得大量客户、引流变现,逐渐让客户体会到更方便且更实惠的购物方式和服务方式,但一些品牌其实并不知道如何有效地运用现有的流量和营销工具,大部分企业的努力用在了“刀背”上,大量获客的同时却无法保障客户的体验感、无法了解用户的需求、无法提供用户需要的信息和产品,在获客的同时也在失去客户。

博阳SCRM认为企业微信作为微信生态中的一部分,能很好地连接消费者、品牌、员工和合作伙伴,配合SCRM的内容营销、自动化营销、微信公众号、微信视频号、微信小程序、营销H5的应用,能满足消费品企业私域流量运营的大部分需求。

企业微信可以通过与微信小程序、微信公众号、H5的互联互通,让企业有机会连接12亿微信用户。同时,每一个企业微信都是经过认证的企业员工,全流程监控,用户更加信任。在营销的过程中要结合用户的实际,进行沟通,要尽量克制,在给予客户更便利更优质的服务的同时,更应该把客户当成朋友来维护,而不仅仅是“流量”,长此以往,提升消费体验的同时,也帮助消费品品牌更好地运营私域流量,提高销量。

因此,博阳SCRM认为,企业微信对消费品品牌而言,是目前非常优质且能高频直连消费者的社交软件,大大提升消费者对品牌的忠诚度及好感度。

在企业微信如何更好地赋能导购?

“私域流量”源于2018年吴晓波先生提出的“私域电商”这个概念词,由于当时实体生意下滑,引起了广大消费品企业的关注。

当下,实体店生意依然难做,线上获客成本不断提高,私域运营逐渐成为品牌方不得不考虑的运营手段。
【企业微信连接用户画像】
企业微信连接博阳SCRM中的会员信息,侧边栏用户画像,帮助顾问提供个性化服务。根据客户不同消费习惯、兴趣爱好及行为路径等添加个性化客户属性,帮助导购获取用户更详细更精准的信息,制定个性化精准营销策略。

【客户关怀提醒】
通过定时通知功能,实时提醒导购进行关怀,合理安排会员节奏,推进客户到店消费,避免因事忽略跟进客户而错失销售机会。

【社群运营】
根据用户的属性、标签自动拉群,管理员编辑派发群任务,定义自动回复和关键词回复,高效运营社群。

【记录客户跟进情况-提升客户管理效率】
完整保存每一次聊天互动记录,管理者可实时查看每一位客户的跟进情况及每一位销售人员的工作进度及达标情况。

【跟进转化漏斗-改进销售策略】
分析销售漏斗形状及各阶段销售转化率,对跟进情况进行评估和分析,及时提出针对性的销售策略改进建议,帮助销售提升。

【追踪客户互动轨迹-洞悉客户意向】
企业微信成员可以通过聊天工具栏实时查看会员访问轨迹及行为路径,及时洞察客户意向,分析并主动跟进沟通,摆脱电脑束缚。

【客户看板-监测客户生命周期】
通过客户看板看到公司所有导购人员及客户的跟进情况,实时监测员工负责的每一位会员跟进情况,服务情况等,精准定位避免遗漏错失。

【企业微信私域流量如何高效触达用户】
企业微信不仅可以通过员工与会员1对1沟通,还能进行群发推送。品牌每月4次推送,员工可以有每天一次的群发机会,直接触达用户,形式多样,可以是纯文本、图文混排、超链接或小程序的形式进行推送。配合朋友圈功能(企业每月4次,个人每天1次),每天可以最高触达用户10次。

通过对用户信息的处理,进行用户画像,给用户贴上对应标签,分类分群管理用户,可以分别对不同标签的用户推送营销信息。

为了达到更好的营销效果,博阳SCRM建议消费品品牌打造私域流量池,选择企业微信作为导购赋能的途径,能够更高效的与客户互动并形成转化。《消费品牌如何基于企业微信构建私域流量,赋能导购?》

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