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相比传统的CRM系统来说，SCRM系统更多的融合Social部分，也就是微信生态、抖音、快手等生态，是互联网技术应用的推动、是消费者行为的变化推动，也是各行各业期望精细化运营客户需求推动的，是CRM系统的更新和进步。
SCRM软件系统能够更细致地对客户的信息进行更加精细的管理，针对客户的购物或其他行为记录，进行用户标签处理和用户画像，对用户数据进行建模和分析，帮助消费品企业作出更好的营销决策。
消费品SCRM系统会员管理解决方案的出现，意味着零售品牌可以通过SCRM系统会员管理解决方案，主要在微信生态内与客户建立长期的互动关系，给会员带来更高品质的体验和更个性化的服务，从而提升会员的忠诚度；并在微信生态内完成闭环营销，实现流量变现。
SCRM系统平台如何实现用户的精细化管理呢？
SCRM系统平台整合全渠道多触点客户数据，深度用户画像
SCRM系统解决方案是基于大数据的深度运用，消费品企业可以通过数据整合对不同渠道的同一客户进行整合管理，并对其进行深度画像，简单来说，就是不管您在线下门店产生了消费，淘宝、京东等第三方平台产生购买行为，还是在微信小程序/H5产生了互动行为， SCRM系统解决方案都会识别出您的身份，并将您在线上线下全渠道的数据进行整合分析；SCRM系统解决方案也可以将不同触点的会员数据进行关联和整合，从而对现有会员数据深挖分析。
客户评价对零售品牌来说是非常重要的，但客户给予体验评价的方式和渠道是多样化的，且多元化的触点贯穿于不同客户的购买前、中、后三个活跃周期中，因此博阳互动认为消费品企业对于客户关系的管理，需要对不同触点和不同渠道的客户数据进行整合分析。SCRM系统的价值就在于，其对不同平台的客户数据可以轻松打通和进行整合管理。
SCRM系统平台分级管理客户，引导会员逐层转化
目前各行各业流量洼地越来越少，获客成本越来越高，比起大量招新获客，越来越多的零售品牌借由数字化工具来经营现有客户，从而提升客户留存。
因此对于零售品牌来说，针对现有客户的社交关系进行深度挖掘，将会获得更精准的营销价值，也就能够实现更高的客户留存率
目前多数消费品企业都是以忠诚度来分区管理各自的客户的，大致分为：一般用户、忠实用户、会员用户等不同层级，并逐步实现现有客户的升级转化。SCRM体系通过对现有客户的互动信息和公开数据的积累分析，对用户进行深层次多维度的标签定制及深度画像，对用户的忠诚度进行智能化分区。因此，SCRM软件可以轻松实现零售客户的分级管理及逐层转化。
当消费品企业根据用户的忠诚度进行分级管理后，就可以针对不同阶段的客户进行个性化内容推送、策划不同的活动及不同的互动分享机制等，从而实现高质量客户的精准筛选和留存，加速潜在客户向会员客户的升级转化，加速会员的生命旅程。并且，零售品牌可以通过SCRM软件系统不断丰富不同维度的会员数据及会员标签，通过不断的个性化互动和服务提升会员忠诚度，从而提升会员客户的留存率，提升客单价以及连带率。
SCRM系统平台挖掘客户圈群，实现个性化会员服务
SCRM系统通过用户标签管理及深度画像，基于会员标签进行分群分组，对不同会员群组进行个性化、自动化的运营。
同时，通过会员与导购顾问的微信连接，为客户或者会员提供个性化的服务。
博阳SCRM企业微信解决方案，连接会员、客户和企微好友，为业务赋能
博阳企业微信解决方案打通京东、淘宝、有赞等第三方电商平台以及开放API接口与企业ERP、订单系统打通，实现全渠道整合，具有渠道活码、员工活码、红包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知识库、话术管理、企微销售助手等功能，同时连接博阳会员系统和博阳小程序，精细化管理，赋能门店和一线业务人员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。
博阳SCRM 企业微信解决方案，基于博阳SCRM灵活完整的标签体系，记录客户与品牌每次互动、每一次沟通、每一次购买，并给客户打标签，同时标签不但用于分群分组的自动化营销，而且用于企业微信的建群SOP、红包SOP、朋友圈SOP、群发SOP，不但可以根据用户的标签进群，而且可以根据客户的标签，推送红包、视频、小程序页面、H5页面、图文、公众号消息、朋友圈内容等等。这样，品牌可以为客户提供更个性化的服务和更有价值的信息，从而促进转化。
博阳企业微信销售助手，是基于企业微信为管理和赋能导购的重要工具。具体来说：
- 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
- 按照会员和用户标签，筛选目标人群，给导购下发SOP任务。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
- 精细化维护重要客户。博阳企业微信销售助手，连接博阳SCRM，可以导购在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。
- 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
- 为满足客户个性化管理需求，博阳企业微信销售助手也支持定制开发。
博阳SCRM解决方案，是以消费者为中心的会员精细化管理软件，更注重的是在微信生态体系内提高客户的参与度及互动、个性化的服务和促销推送、全渠道全触点的客户画像分析，更适用于疫情之下，门店生意高度不确定的情况下，消费品企业的会员精细化运营，提升单位产出，提升会员的忠诚度和复购率。
博阳SCRM会员系统，源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳SCRM通过会员通、API接口等，打通全渠道数据，构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信，自动化培育会员。实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。
博阳企微销售助手，连接博阳SCRM和博阳小程序，精细化SOP管理，赋能一线部门和一线业务人员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。
博阳SCRM目前已帮助数百家知名品牌：联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道会员营销解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！
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