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博阳·全渠道会员营销平台

精细化经营会员 实现业务增长

全渠道会员营销驱动业绩增长

2023年,疫情已全面开放,而大部分商家依然保留着“危机感”,因为到目前为止的市场反馈并不理想,或者说必不如预期。

各项经济指标并不理想,没有出现预期中的报复式消费。例如:全国的个税收入同比下降4%,进口货物增值税、消费税同比下降21.6%。关税同比下降27%。国内消费税3568亿元,同比下降18.4%。进口商品往往档次比较高,消费税针对的是烟酒化妆品高档手表游艇等高消费品,这些商品的税收在下降,除了税率下调的原因,更多得归因为消费下降了。

同时,非高端消费领域也是如此。以天猫3·8焕新周为例,护肤品TOP25榜上,近70%品牌的交易金额较去年同期有明显降幅;而平台侧,淘宝、京东、拼多多三大电商在活动期的活跃人数也基本趋平。”-数据来源网络,侵删。

博阳认为,这是消费品企业的困境也是机遇,在这个节点,始终坚持以会员为核心的营销体系,在这个不确定的市场环境下,做好会员整合和用户留存,才是稳步发展甚至突破提升的关键。

 

《全渠道会员营销驱动业绩增长》

消费者是企业的核心资产,而企业提升营收的关键之一则是来自于对全渠道会员的运营和沉淀,打通全渠道会员数据,在此基础上,通过精细化与个性化营销实现用户留存、复购和转介绍,也在不确定环境中的压舱石。

打通全渠道会员数据

线上线下不同门店的数据要打通和统一管理,我们先要考虑的是利益分配问题,尤其是加盟商和品牌之间,线上和线下之间的利益平衡。公域和私域,需要用不同的经营模式,来管理和运营,同时又可以汇聚到一起。

比如,线下的会员,通过小程序、企微、公众号,实现离店营销和离店沟通,无论会员在线下还是线上的购买都算作导购的业绩,导购就有更多的动力去做会员维护,导购在博阳企微智慧导购助手可以利用下班时间维护客情;同时,线上的会员群体可以延伸到线下活动中来,通过打通的会员数据,来更好地维护现有会员,增强品牌与会员之间的联系,提升会员的忠诚度和留存率。

私域精细化和个性化营销

企业需要自建一个基于微信生态,以公众号、视频号、企微等平台的会员体系,充分利用微信生态的社交属性和各个应用的优点,以此为触点运营会员,采集会员在微信生态的行为交互数据,以标签算法为依托,不断丰富会员画像。基于用户生命周期、标签和画像,实现精细化和个性化营销。

比如,热爱某个品类,如面膜的客户,可以将之归为一类,微信群中可以通过介绍面膜使用方法或面膜特性来吸引会员复购;笔单价低于平均值或者特价商品高于50%的价格敏感型会员,可以单独建特卖群,给会员优惠的同时清库存;对非价格敏感型的客户,在有新品上市时,可以邀请他们到店体验或参加新品发布会。

总之,私域个性化营销的前提条件是足够了解会员,这不仅要基于足够的数据来源,收集各个触点的数据,并通过模型进行分析,更重要的是在此基础上,在合适的时间点,通过合适的触点,给会员推送Ta需要的信息。

消费者对未来不乐观和不确定的环境下,企业充分利用现有资源,盘活现有客户,“留量思维”替换“流量思维”,全渠道精细化会员营销驱动业绩增长。

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微智慧导购助手,连接博阳全渠道会员营销系统和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能商铺和店员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌:联想、雅培、秉臣汇、平安好医、中发百旺、梦廊坊、丰盛控股、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、volvo、欧珀莱、Dior、益婴美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

《全渠道会员营销驱动业绩增长》

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