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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

商场会员系统、购物中心会员体系设计策略

商场、购物中心对于会员的运营管理始终在不断的探讨、改进和升级中。从简单粗暴的管理模式到精细化的会员运营体系,商场、购物中心需要建立的是能提升效率的会员管理机制。会员体系从前期的推广到后期的私域运营,都是需要精心经营的关键步骤。

对会员制度的认知需清晰

博阳之前跟大家剖析过,商场、购物中心有出租、联营和自营模式。因此:对那些品牌,购物中心是没有定价权的,也无法通过这些品牌直接触达消费者;而这些品牌通常都有自己的会员机制,且并不会愿意与购物中心共享客户资源。

针对这些困境,购物中心在会员体系的设计上需要讲究策略,而关注博阳的朋友应该知道,我们建立会员制度的原则一定是“以会员的意愿为先”“以会员利益为先”,结合实际的业务场景,设计会员体系。

实时掌握会员消费行为数据,根据会员消费行为给予不同的会员权益,实时同步递增奖励制度;非集中收银的商场、购物中心,通过上传小票、小票上赋积分码等变通方式,获取会员的消费行为,在此基础上计算消费积分。

商场积分的本质是商场、购物中心让渡一定的利润,奖励消费者对商场、购物中心的销售的贡献,同时通过积分鼓励消费者加到场频次,提高消费概率、扩大消费金额。商场和购物中心主要利用积分数量来甄别出对商场、购物中心消费贡献较大的消费者,并为其提供积分抵扣、兑换、折扣、个性化服务等让利。

消费获得积分,是会员积分的一个重要途径;抖音、视频号、小红书等自媒体的兴起,很多商场、购物中心敏锐地看到商机,通过线上自媒体或者博主的运营,引流到线下,同时在商场、购物中心的会员小程序中,发表围绕商场、购物中心的购物动态,引导更多的会员到线下消费,产生裂变。发表动态,点赞都可以获得积分。

商场会员系统,积分规则都有风险控制规则,例如只有审核通过后的动态,播主才能积分;每天点赞最多获得10个积分;每天拉新最多获得20积分;退货或者换货扣减积分等等。

《商场会员系统、购物中心会员体系设计策略》

对会员制度的设计需周全

商场、购物中心的会员体系应该直接围绕着终端消费者进行设计,建立会员制度要以为消费者提供优良的服务为前提,避免千篇一律的会员制度;在一些市场调研中我们知道,目前国内的商场、购物中心消费人群中,中产收入人群占主体,驾车消费人群是黄金客户群,商场、购物中心可以根据这一点制定相应的会员权益。

因为各个业态给商场、购物中心带来的利润不同或者不同业态的抽成比例不同,因此不同业态的积分比例也不同;这就对应“多少钱积一分”的积分汇率问题零售、化妆品、美容、餐饮、超市、黄金珠宝是商场和购物中心的主力业态或者高坪效业态,也是积分规则设定中,最常见的分类。

对于刚刚开始做会员的商场、购物中心而言,因为没有掌握到具体的销售数据,可以结合各个业态的租金或者收益,按照博阳的经验:零售、化妆品1元1积分,餐饮2元1积分,数码产品4元1积分,美容5元1积分,黄金珠宝10元1积分,至少是一个不错的开始。如果超市是固租的形式,一般不考虑积分。影院、美容、健身,一方面属于强目的性业态,另一方面所提供的多是非标准型的产品和服务,顾客对商场、购物中心的选择并不会完全基于价格或积分,但是这类业态是否能换取免费停车时长,是消费者在决定到哪家商场、购物中心的重要参考因素。

针对驾车人群,同时也是商场、购物中心的主力消费人群,会员制度可以设计的更为贴合这部分人群的需求,比如,通过积分兑换停车时间,吸引消费者积极消费;或者在离场时,推送一定时间内的免费停车券,吸引会员下次前来购物。

妈妈群体,是商场、购物中心不容忽视的重要群体,对重视家庭消费和亲子客群的商场、购物中心而言,环境良好、服务周到的母婴室,是幼龄儿童家庭选择的重要因素,也是判断商场、购物中心是否优质的重要标准。华润万象生活在管的各个项目中,华润万象mama Care 母婴中心给母婴客群提供同一水准之上的优质哺育、护理、服务空间与服务,并覆盖其在场内购物、就餐、休憩、停车等各类高频需求场景。

从已落成的mama care母婴服务中心可以看到,大部分的服务中心面积都在100平方米以上。配置独立母婴室、爸爸等待区、妈妈交流区、儿童游乐区,多功能休息区等多个单元充分覆盖母婴需求。

商场、购物中心在配置会员权益时,从商场实际业务场景出发,针对不同的人群,设定不同的权益。

《商场会员系统、购物中心会员体系设计策略》

 

后期会员管理制度得落实

我们的营销策略还是以和消费者成为朋友为原则展开。

一开始,需要通过一些激励手段吸引消费者成为会员,进而通过追踪会员行为深入了解会员,成为会员背后的ta,了解他们的消费喜好、消费习惯,了解他们的个人信息,从而描摹出会员的基本画像,并且逐步深入、实时更新。

要设置会员制度的亮点,比如会员折扣、返点服务、积分奖励等,更重要的是这些制度要确保商场、购物中心是可控的,包括成本可控、流程可控、结果可控。

综上所述,会员制度的设计和管理方法,需要针对消费人群进行设计,把松散而庞大的目标客群集中管理,通过各种信息、活动、优惠等服务形式,对商场、购物中心进行集中推广,从而整合各方资源,实现会员体系的成功定制。

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统,整合线上线上商场会员资源,构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系,通过会员商场小程序、购物中心会员小程序,为会员提供更个性化、更优质的会员服务。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微商户助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管订单,提升到店客人,为商户带来更多流量,为商户赋能。

我们的客户包括:梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等,我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家,实现共同成长!

《商场会员系统、购物中心会员体系设计策略》

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