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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”(下)

百货商场的会员管理系统体系,也需要尊崇“以会员为核心”的基本原则,多方事实证明,抓住会员的心就是抓住了商机,前期为会员的“付出”也都是有目的的且有回报的。

上一篇中我们讲到,依托百货商场的会员系统,在百货商场会员体系运营中,需要百货商场、购物中心去帮助消费者建立对自己会员身份的“认同感”,这一步是初始的关键步骤,停车场是一个非常好的建立会员认同感的场景,但方法远不止如此。

百货商场在日常的营销活动中,可以通过不同的场景建立不同的消费思维,通过建立特定的场景,吸引特定圈层的消费者,这一步可以大大增加消费者在心里对商场或者购物中心的认同感。比如:

会员特权-“定制”“限量”“联名”诱惑

百货商场与品牌的关系可以说是相辅相成又相爱相杀,随着线下各种活动各种品牌联动愈演愈烈,百货商场和品牌之间的联名也逐渐展开,联名品牌或IP会在商场中设定会员专属场景或推出定制的限量产品,以供会员选购,而这些“套路”都可以大大增强消费者对会员身份的认同感;毕竟,有了商场的会员身份,才能获得那“定制款”“限量款”“联名款”的服务场景或产品,哪个消费者能拒绝的了呢?

创建“会员专属”场景

百货商场的会员权益中,就可以为不同层级的会员提供不同的服务场景,来增强其身份认同感。比如,商场可以为铂金会员量身定制商场陪逛服务、租轮椅服务、免费洗车服务等专属的服务。不仅为消费者提供了一个较为高端也符合他们身份的社交场景,同时也让该层级的会员深刻感受到自己的铂金会员身份,与同为铂金会员身份的消费者保持互动和联系,互相促进对百货商场的信赖感。

又比如在博阳商场会员小程序中,商场可以打造会员社区,会员可以在博阳商场会员小程序中发表动态,分享趣味生活,打造会员圈层营销;也可以发布二手闲置商品,会员可以去商场进行交换或者取货。这样的场景,不但能给会员专属感和认同感,还可以引流到线下。

“会员积分”创造身份认同感

精细化会员运营同样也适用于百货商场购物中心,场景化的会员积分权益也可以从中贡献一份力量。

为各个不同等级的会员设置不同的积分策略,让各个层级的会员都能享受到商场为其准备的会员惊喜。比如,大促活动期间,可以设置10倍积分的权益,促进消费者短时间内提升消费积极性。而平时的积分策略也可以根据不同品牌而设置,让消费者充分感受到积分带来的身份认同感。在可以设置每月28号会员日双倍积分,或者新店开业双倍积分,钻石会员,生日月购买N倍积分,国庆期间,咱们拿出一款商品作为引流款,设置双倍积分。

博阳会员系统的积分规则,可以满足上述不同的场景积分玩法,在给会员专属感和获得感的同时,满足商场和购物中心会会员运营的需求。

以上是百货商场购物中心为提升会员认同感的三种方式,不仅如此,随着线上渠道的不断深入人们的生活,很多百货商场还可以通过线上会员活动的方式来触达消费者,从而激活会员的身份认同感。比如,通过小程序、微信群、直播、小视频等,吸引消费者参与活动,让其深度了解会员权益,获得相应的会员优待,从而进一步绑定消费者,让其加深会员身份的认同感。

更多会员身份认同感加强方法,请见上篇

百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”(上)

 

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统,整合线上线上商场会员资源,构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系,通过会员商场小程序、购物中心会员小程序,为会员提供更个性化、更优质的会员服务。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微商户助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管订单,提升到店客人,为商户带来更多流量,为商户赋能。

我们的客户包括:梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等,我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家,实现共同成长!

《百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”(下)》

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