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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”(上)

后疫情时代,商业的经营在不断的求生存中发展出了一套新的生意经营逻辑。在各种业态中,百货商场面临的挑战无疑是巨大的,城市的购物中心百货商场经历了闭店潮、掉铺、空置等严峻形式。在疫情期间,消费者出门成本层层加码,到实体门店购物的需求逐步下降,供求矛盾显现,百货商场只能在这逆境中不断求变,调整商业结构、升级租户品质、优化品牌业态占比……才能在激烈的市场竞争中生存下来,甚至有所突破。

不仅如此,疫情加上线上线下商业模式的不断推动下,会员和粉丝成为了各大品牌以及各个平台的必争之地,获客成本不断增加,想要抓住消费者,就必然要重视会员价值。

博阳一直坚持的一个原则就是:你把会员当成朋友,会员也会把品牌当成朋友,你多掏心掏肺,她就有多死心塌地。

所以,在购物中心,百货商场的会员体系中,核心依然是消费者本身,依托对会员的需求把握和理解,配置产品和服务,品牌和策略都靠边,把会员维护好才是正解。

因此,百货商场需要想尽办法提升与会员之间的互动性,激发会员的交流热情,创建社交互动场景,建立陪伴机制,从而留住这些活跃的用户,提升消费复购率。

这里就有个很有意思的案例,上海南翔印象城MEGA,参考了电影《西红柿首富》中用燃烧掉的卡路里来兑换钞票的思路,也建立了自己的屋顶星空跑道,吸引消费者成为会员,可以通过跑步消耗的卡路里来兑换商场会员积分,大大提升了对周边客户群体的粘性,而会员兑换了积分,就可以通过会员积分策略引导出一系列的连锁消费反应,比如,积分兑换消费券,积分兑换停车时间,积分直接兑换礼品等。这种互动模式,不仅增加了用户在该场景下的附加价值,提升了引流的效果,还大大加强了会员的活跃度以及与百货商场之间互动性。

这是会员服务的一个新思路,我们在做会员体系的时候,更应该站在会员的角度,设身处地的想一想,如果我是会员,是否愿意参加这些活动,能为我带来哪些收益,我是否需要这些互动带来的礼遇。

从发展的角度来分析,购物中心、商场、百货在过去的一年来的确是在全力拓展会员,而恶劣的市场环境下,如果忠实会员能够在此时“雪中送炭”,不断复购,无疑是给百货商场休息喘息甚至是回血复活的机会。

那么如何让会员成为忠实会员呢?

说起来简单,就是要让会员产生认同感,要让会员主动带入到商场会员的场景中,对会员的身份有初步的自我认知,有了这样的基础,商场才能有信心把这些会员逐步转化为忠实会员。

第一步:围绕百货商场的消费者特征和百货商场定位、战略,设计会员体系、会员积分、会员权益,结合百货运营KPI设计会员标签体系;

第二步:在会员等级、会员积分、会员权益、会员标签基础上,围绕会员会员生命周期,设计会员获取场景、会员转化场景、会员留存场景、会员复购场景、会员服务场景,打通会员会员线上线下营销触点;

第三步:通过大数据,不断完善会员标签,实现千人千面的精细化会员运营和服务。

会员服务和会员经营,是日积月累的接地气的过程,在这个过程中,始终贯穿的是,以人为中心,组织货品,综合实体百货商场、视频号直播、企微社群的优势,最终实现人货场的统一。

而会员身份的“认同感”应该如何引导呢?

当然是通过具体的线上线下会员身份的会员服务和会员活动。比如我们上面举的“上海南翔印象城MEGA”的案例,那除此之外,有意思新颖的活动层出不穷,不仅如此,一些平常又简单的策略也未尝不可。

比如,商场可以善用停车问题来引导会员正视其“会员身份”。通过消费购物来兑换购物积分,凭借这些购物积分再兑换停车权益,这种操作简单也常见,但依然实用。

正如我们所说 ,好的方法层出不穷,态度依然是非常重要的,只有百货商场真正把会员当成朋友,忠诚为其谋划,会员有需求时才能想到商场,才能进场。

更多会员身份认同感加强方法,请见下篇

百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”(下)

 

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销系统,整合线上线上商场会员资源,构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系,通过会员商场小程序、购物中心会员小程序,为会员提供更个性化、更优质的会员服务。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微商户助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管订单,提升到店客人,为商户带来更多流量,为商户赋能。

我们的客户包括:梦廊坊、丰盛控股、中发集团、河北36524、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等,我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家,实现共同成长!

《百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”(上)》

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