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博阳SCRM,全渠道会员营销平台

精细化经营会员 快速实现业务增长

如何提升会员留存率?

做2C的企业都知道,人口红利时代已经过去,现在是存量时代。会员留存直接与产品价值挂钩,因为只有产品和服务足够有价值,才能吸引会员留存,因此,会员留存率是非常重要的指标。

那么企业应该怎么做才能提升会员留存率呢?

帮助会员培养使用习惯

习惯的养成是非常困难的, 但一旦养成了习惯也是极难改变的,因此,企业要有长期作战的准备。希望会员可以养成习惯每天都能想到我们,甚至能每天点进我们的主页看一看,有空了就像去品牌店里去逛一逛……要养成这样的习惯,不是一朝一夕的,需要长久的积累和长久的磨合。

前期,企业先要保持每天的更新,内容保证质量,如果能符合每一个会员群体不同的喜好那就更好了,先给会员下一个钩子,每天主动进入内容。内容的形式有很多种,可以是短视频,可以是图文,可以是品牌自己产生的内容, 还可以是忠实会员的自己生产的内容。

再通过一些激励政策,比如:红包、每日签到奖励(积分、现金、优惠券或产品兑换)、优惠券、打折券、现金券等,用各种钩子吸引用户进入店铺。

还可以通过会员固定的活动,让用户养成定期参与的习惯。比如:每周会员日购物双倍积分、每周五积分抽奖、生日月特惠等,从而让用户逐渐养成习惯,每天进入品牌主页做任务并浏览产品。

建立连接闭环

传统的购买模式,很多时候就是一单买卖,客户离店或者确认收货就宣告结束,缺乏再能与客户连接的渠道。但现在不同了,品牌不但需要而且可以借助数字化营销的手段建立一个闭环,从吸引目标客户入会到成功购买产品成为会员后,再通过一些订单信息、积分变动信息、产品的打折信息、服务的升级信息、生日礼、节日礼等等信息尝试与会员产生联系。

互动越频繁,客户留存率越高,成为忠实用户的可能性越大。

但需要注意的是,不要无差别推送信息,更不要频繁的发送。这样会引起用户的反感情绪,尤其是无差别的推送信息,千篇一律的内容,会员根本感受不到自己的独特性,离开的可能性大大增加。

大数据时代,每一位会员都是一串独一无二的数字,品牌可以通过不同的标签,获悉用户的喜好,也可以根据深度的用户画像,发送客户感兴趣的内容。让用户感受到个性化的服务,不一样的体验,让用户愿意与品牌互动,从而大大提升留存率。

用户留存率的提升,需要品牌付出非常多的努力,通过大数据解析每一位会员,真正了解他们,建立用户画像,通过各种标签制定每一位会员不同的个性化的服务方案,从而与他们建立长久的联系,让品牌成为懂ta的朋友,而不是骚扰ta的推销员。

关于提升会员留存率,博阳全渠道会员营销平台有整套的解决方案,欢迎交流。

博阳全渠道数字营销平台,整合全渠道客户资源,构建会员数据中台、统一的会员体系和标签体系。个性化和精细化运营会员,促互动、促首购、促复购。企微智慧导购助手,O2O,赋能线下门店,延长营业时间,提升管理能力。

博阳会员系统,源自博阳多年为客户提供会员运营服务的专业技术和实战经验。众多头部品牌见证的全渠道会员营销平台,通过会员通、API接口等,打通全渠道数据,构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信,自动化培育会员。实现一对一精准沟通,线上线下一体化运营,降低获客成本,提升转化率。

博阳企微销售助手,连接博阳全渠道会员营销平台和博阳小程序,精细化SOP管理,赋能一线部门和一线业务人员,精细化管理会员、顾客和好友,提高转化和复购,降本增效。

博阳目前已帮助数百家知名品牌:联想、雅培、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke等落地SCRM全渠道会员营销解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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